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En un escenario empresarial en constante evolución, el concepto de sostenibilidad y responsabilidad social ha tomado raíces firmes en las estrategias de marketing en Chile. Más allá de simples tendencias, las empresas chilenas están abordando activamente estas cuestiones, trascendiendo su mero impacto financiero para impulsar un cambio positivo en la sociedad y el medio ambiente.

Este cambio de enfoque es más que una adaptación a la corriente actual; es una transformación que afecta a múltiples aspectos de las operaciones empresariales. Desde la adopción de prácticas ecoamigables hasta la integración de proyectos sociales, las marcas están redefiniendo su propósito y su relación con los consumidores.

La conexión entre el marketing sostenible y la percepción de la marca es innegable. Los consumidores contemporáneos son cada vez más conscientes y selectivos, buscando alinearse con empresas que reflejen sus valores y preocupaciones. Ejemplos de renombradas empresas internacionales como “Patagonia”, conocida por su compromiso con la sostenibilidad y su enfoque en la producción ética de ropa y equipos al aire libre, así como “Unilever”, una multinacional que ha lanzado iniciativas de reducción de residuos y mejora del bienestar social, demuestran cómo el marketing sostenible no solo mejora la imagen de una marca, sino que también construye una identidad sólida basada en principios éticos y ambientales.

Un vistazo a estos casos destacados revela el impacto tangible de estas estrategias. Empresas como “Patagonia” y “Unilever” demuestran que el marketing sostenible no es solo un camino hacia la responsabilidad, sino también hacia la diferenciación y la conexión con los consumidores.

Sin embargo, no todo es un camino sin obstáculos. El desafío radica en encontrar el equilibrio entre los objetivos comerciales y el compromiso con la sostenibilidad. Pero en este desafío también yacen oportunidades para la innovación y la excelencia. A medida que más empresas chilenas se embarcan en esta transformación, están estableciendo un nuevo estándar en el mercado, redefiniendo lo que significa ser una marca exitosa.

El marketing sostenible y responsable ha dejado de ser una tendencia pasajera para transformarse en un motor de cambio en Chile, donde las empresas están implementando medidas para abordar aspectos fundamentales de sostenibilidad y responsabilidad social. Esto está afectando tanto su imagen como su conexión con los consumidores, y a pesar de los desafíos involucrados, las recompensas en términos de fidelidad por parte del cliente y percepción positiva de la marca resultan incalculables. Estamos presenciando una evolución que no solo impulsa a las empresas, sino que también contribuye al bienestar de la sociedad en su conjunto.

En el mundo del marketing, nos encontramos con profesionales que, a través de la investigación y la dedicación, han logrado aportar perspectivas únicas y valiosas. En esta ocasión, tenemos el privilegio de conocer a Jorge Carmona Avendaño, un joven talento que ha dejado su huella en el campo del marketing a través de su tesis de Magíster y su pasión por entender a fondo el comportamiento del consumidor.

Jorge, quien cuenta con 28 años y es originario de Rancagua, es Ingeniero Civil Industrial egresado de la USACH. Recientemente obtuvo su Magíster en Marketing, un logro que nos comparte con entusiasmo. Su investigación, titulada “Definición del perfil psicográfico de las consumidoras de moda e-commerce Vocetóo”, se adentró en el fascinante mundo de la moda y el e-commerce, desentrañando los aspectos psicográficos que influyen en las decisiones de compra de las consumidoras en Chile.

Los objetivos principales de su investigación eran claros: definir y detallar los perfiles psicográficos de las consumidoras de moda femenina online en Chile. Este enfoque se gestó a partir de su conexión personal con el tema. Cuando comenzó a trabajar en su tesis, su madre estaba incursionando en el mundo de las ventas de moda por Instagram. Esta experiencia lo impulsó a explorar el nicho de mercado y notar una ausencia de perfiles y segmentaciones claras en este ámbito.

Durante el proceso de investigación, Jorge enfrentó desafíos que pusieron a prueba su determinación. Uno de los retos más destacados fue el cambio de enfoque en su tesis debido al cierre de la tienda de su madre. Esto lo llevó a replantear su trabajo y centrarse en los perfiles psicográficos de las consumidoras, en lugar de la PYME en sí. Además, encontró un desafío en la búsqueda de una muestra adecuada para su investigación. La limitación de su universo de estudio a consumidoras de moda femenina online en Chile hizo que encontrar participantes fuera un proceso que requería creatividad y enfoque.

Sin embargo, los resultados de su investigación fueron gratificantes. Se lograron definir cuatro segmentos psicográficos que resaltaban diferentes formas en que las consumidoras veían y vivían la moda. Estos segmentos se basaron en aspectos geográficos, económicos y de comportamiento, creando un panorama completo de cómo el marketing podía dirigirse de manera efectiva a cada uno de estos grupos. Además, su investigación culminó en una serie de recomendaciones de acciones de marketing, brindando pautas claras para la marca que fue objeto de estudio.

Desde su perspectiva como profesional del marketing, Jorge destaca la evolución constante de esta área y los desafíos que conlleva. Destaca el impacto de la inteligencia artificial y cómo está revolucionando la forma en que las empresas se relacionan con los consumidores y se adaptan a las nuevas tendencias. La personalización y la comprensión profunda de los consumidores son claves en este nuevo paradigma.

Jorge enfatiza que la clave para destacar en el campo del marketing es comprender a fondo a los consumidores y desarrollar habilidades de comunicación efectivas. También aconseja a los interesados en el Magíster en Marketing que se enfoquen en las bases del marketing y en comprender las herramientas y estrategias desde una perspectiva sólida.

En resumen, Jorge Carmona Avendaño nos muestra cómo la investigación y la pasión por el marketing pueden unirse para revelar información valiosa y revolucionar la forma en que las empresas entienden y se comunican con sus consumidores. Su historia y sus logros en el mundo del marketing nos recuerdan la importancia de mantenerse actualizados, adaptarse a los cambios y siempre enfocarse en comprender a las personas detrás de los datos.

Paulina Soto hizo un completo análisis del programa Gran Hermano de CHV como un producto estrella y explicó cómo fue la estrategia de comunicaciones y de marketing para posicionarlo en el mercado.

El pasado 9 de agosto el Magíster en Marketing de la Facultad de Administración y Economía de la Universidad de Santiago de Chile, en el marco del ciclo de conferencias y charlas, invitó a la directora senior de Marketing y Comunicaciones de Paramount Chile, Paulina Soto a exponer sobre las comunicaciones integrales de marketing: Caso Chilevisión (CHV) y Gran Hermano.

En la oportunidad, la ingeniera comercial se refirió a las comunicaciones integradas de marketing, definiéndolas como un conjunto de todas las comunicaciones y métodos de promoción de una organización, integrados y unificados, que llegan al consumidor de una manera clara, para así lograr fidelizarlo.

Soto destacó cuatro elementos en esta estrategia, donde en un mundo de múltiples medios, donde los consumidores se enfrentar a múltiples estímulos, es clave que las comunicaciones tengan coherencia, consistencia, continuidad y complementariedad.

En relación al media mix con el que se cuenta para desarrollar una estrategia de comunicación integrada dentro del marketing, Paulina Soto agregó que se debe tener publicidad, relaciones públicas, marketing directo, promociones de ventas, internet y Redes Sociales, activaciones y eventos, entre otros puntos de contacto que tiene la marca con el consumidor. “Con esto se logra darle valor a la marca, posicionamiento, segmentación y podemos ir midiendo las metas”, sostuvo.

Respecto al caso de Chilevisión (CHV) Paulina Soto analizó el posicionamiento de la marca como un medio que convoca a la familia, con contenidos que entretienen, informan con independencia, en formatos innovadores y en distintas plataformas.

“Cada vez que nosotros vamos desarrollando campañas, es siempre importante no olvidar el posicionamiento que tenemos para la marca. Hay valores que se transforman en atributos diferenciadores como la independencia, la cercanía, el mérito, la veracidad, la credibilidad y con una personalidad activa, propositiva, social, inclusiva, audaz y optimista”, sentenció.

A su juicio, un elemento muy importante es el target. “Nos enfocamos en las clases medias C2 y C3”, puntualizó.

En base a los contenidos, la empresa de comunicación definió los pilares estratégicos que son la entretención, magazine, información y deporte. “En cada pilar trabajamos con ciertos valores y atributos relacionados con la marca. Además, desde el marketing, trabajamos con dos tipos de consumidores o clientes. Por un lado, está la audiencia que son a quienes llegan los contenidos y los avisadores, como agencias de medio”, dijo.

Caso Gran Hermano

La directora Senior de Marketing y Comunicaciones de Paramount Chile analizó con las y los presentes en la charla, el plan de comunicaciones integrado, donde sus elementos básicos son definir objetivos, target, puntos de contacto de la marca con el target y pilares comunicativos. “Queríamos instalar un reality que por primera vez se da en Chile, entonces había que explicar el formato y definir lo que se iba a ver en plataformas digitales”, añadió Soto.

En relación a los spots, desarrollaron tres grandes líneas: una fue el desarrollo del engagement indicando que Gran Hermano llegó a Chile. Otro hito comunicacional fue el anuncio de los conductores y luego la táctica que fue reforzar la fecha del estreno. Se complementó con otros elementos como banners, pops ups, menciones en programas, contenido digital y en plataformas como Youtube, Tik Tok y Twitter, siempre valorando que todos los contenidos tengan consistencia en los pilares de comunicación que se habían definido en la estrategia.

En términos de trade marketing nuestro rol fundamental fue como desarrollar herramientas de apoyo a la venta, a través de videos, presentaciones, gestión de bases de datos, eventos, etc. “Operamos fundamentalmente a través de dos grandes ámbitos de acción. Por un lado está la comunicación a través de mailings a clientes, LinkedIn y actividades de relacionamiento como estar presentes en eventos, en activaciones con auspiciadores, presentaciones a clientes claves, haciendo evaluación y contingencia”, concluyó.

A continuación te invitamos a ver la charla completa:

En una reveladora entrevista, Susan Canales Figueroa, Ingeniera Comercial y egresada de Magíster en Marketing con más de dos décadas de experiencia en el área comercial, específicamente en el campo de alimentos y bebidas, compartió con nosotros su investigación y su enriquecedora experiencia en el Magíster en Marketing USACH.

La tesis de Magíster de Canales, titulada “El Marketing Interno en la Organización y las Implicancias del Compromiso Laboral y la Lealtad del Cliente”, exploró un aspecto a menudo subestimado: el marketing interno. Su objetivo fue analizar cómo el compromiso de los trabajadores impacta la lealtad de los clientes y, en última instancia, la marca de la empresa.

La motivación detrás de su investigación provino de su experiencia en empresas de servicio, donde comprendió que los colaboradores son esenciales en la diferenciación de marcas. La conexión emocional entre los trabajadores y los clientes crea una experiencia única y valiosa que va más allá del producto o servicio ofrecido.

Canales destaca que elegir el tema de la tesis fue un desafío personal. Reconoce que una investigación intensa debe ser algo que llene de pasión y propósito. Su orientación hacia el marketing interno se basó en años de experiencia y observación, donde vio de primera mano cómo el compromiso laboral influye en el éxito empresarial.

Durante su proceso de investigación, Canales recibió el apoyo de sus profesores guías, Sergio López y Carlos Cisternas, quienes la conocían bien y comprendían su enfoque motivado y apasionado. Los resultados de su investigación elevaron nuevas hipótesis, subrayando la importancia del marketing interno y cómo un trabajador comprometido puede hacer que una empresa sea más rentable y fortalezca su marca.

En cuanto a las implicaciones prácticas, Canales argumenta que el marketing interno puede ser el factor diferenciador en un mundo competitivo. Destaca que las empresas deben reconocer la importancia de cuidar a sus trabajadores no solo económicamente, sino también en términos de sus necesidades emocionales. Esta relación afecta la percepción de la marca y la lealtad de los clientes.

Sobre su experiencia en el Magíster en Marketing, Canales elogia la diversidad de profesores y la perspectiva global que brindaron a través de sus distintas nacionalidades. Resalta cómo las diferentes culturas presentadas en las clases ampliaron su mente y su visión del marketing.

Finalmente, Susan Canales destaca la evolución constante del marketing en los últimos años, particularmente impulsada por la digitalización y la pandemia. Aconseja a los interesados en el Magíster en Marketing que lo vivan intensamente, con curiosidad y ganas de aprender, ya que cada experiencia les dejará un valioso aprendizaje.

La historia de Susan Canales nos demuestra cómo el Magíster en Marketing puede impulsar el crecimiento tanto personal como profesional, brindando conocimientos, herramientas valiosas y una red de contactos significativa en el campo del marketing.

En una reciente entrevista, Liliam Cabrera Parra, Ingeniera Comercial con Magíster en Marketing y con 2 años de experiencia laboral liderando proyectos de innovación digital y transformación en la industria del consumo masivo, compartió los detalles de su trabajo de investigación y los resultados obtenidos en su tesis titulada “La utilización de Instagram como herramienta de Marketing digital en la motivación de compra de los usuarios”. A través de su investigación, Liliam se enfocó en comprender cómo la red social Instagram afecta la conducta de los consumidores, destacando aspectos fundamentales del comportamiento de los usuarios

El objetivo principal de su trabajo de investigación fue validar la influencia de Instagram en la conducta del consumidor. Liliam buscaba demostrar que las personas se dejan influenciar por lo que ven en esta popular plataforma de redes sociales, y cómo esto impacta en sus decisiones de compra y preferencias.

La elección de este tema estuvo motivada por el interés de Liliam en estudiar la conducta del consumidor y su convicción de que las redes sociales desempeñan un papel significativo en la forma en que las personas toman decisiones. Instagram fue el enfoque de su investigación debido a su alta actividad y su amplio alcance entre el segmento demográfico que ella quería analizar, principalmente entre las edades de 20 y 40 años.

Durante el proceso de investigación, Liliam enfrentó diversos desafíos. Uno de ellos fue la escasez de información específica sobre la conducta del consumidor en redes sociales, especialmente en relación con Instagram. Sin embargo, con el apoyo de su profesor guía, Sergio López, pudo superar este obstáculo al buscar información en fuentes internacionales y obtener valiosos consejos para encontrar datos relevantes.

Los principales hallazgos de su investigación revelaron que las marcas ocupan un segundo lugar en la mente de los usuarios de Instagram. La red social se percibe principalmente como un espacio para la sociabilización y compartir experiencias personales con otros. No obstante, las marcas aún pueden aprovechar este enfoque centrado en la comunidad para promocionar sus productos y servicios a través de estrategias que resuenen con los valores y actividades que los usuarios desean compartir.

En cuanto a las implicaciones prácticas para los profesionales del marketing, la investigación de Liliam proporciona valiosos conocimientos para aquellos interesados en comprender y utilizar el poder de las redes sociales en su estrategia de marketing. Pueden aprovechar el enfoque comunitario de Instagram para conectar con su audiencia y adaptar sus mensajes y campañas a las preferencias y comportamientos de los usuarios de la plataforma.

A pesar de que Liliam no está trabajando directamente en marketing en su empleo actual, valora el Magíster en Marketing como una oportunidad para desarrollar habilidades y herramientas que pueden ser aplicadas en diversas áreas comerciales y de negocios en el futuro. Es una profesional hábil en la comunicación de ideas y liderazgo de equipos multidisciplinarios tradicionales y ágiles, siempre motivada por la experiencia de clientes y la estrategia de atención, en constante búsqueda de nuevos conocimientos.
Respecto al Magíster en Marketing, Liliam elogia especialmente la calidad de los profesores y la malla curricular, que proporciona una formación completa y actualizada en marketing estratégico, digital y otras áreas relevantes.

Finalmente, Liliam alienta a quienes estén interesados en participar en el Magíster a aprovechar esta valiosa oportunidad para crecer profesionalmente y adquirir conocimientos transversales que pueden aplicarse en diversos campos laborales. La investigación de Liliam sobre la influencia de Instagram en la conducta del consumidor destaca la relevancia de las redes sociales en el ámbito del marketing actual y resalta el valor que el Magíster en Marketing puede brindar a quienes buscan avanzar en sus carreras en el campo del marketing y negocios.

En esta entrevista, tenemos el placer de conocer a Jaime Maricoy Cruz, un destacado profesional en el campo del marketing digital y la educación. Actualmente, ocupa el puesto de Jefe de Carrera de Ingeniería en Marketing en el IPLL y cuenta con una vasta experiencia como Director de Marketing Digital en diversas empresas. Su tesis de Magíster en Marketing, bajo la guía del docente Sergio López, abordó el fortalecimiento del cliente interno en los procesos de transformación digital, un aspecto vital para el éxito en el panorama empresarial actual, marcado por el cambio constante y la competitividad.

El objetivo central de su investigación fue identificar herramientas y estrategias de marketing que permitieran involucrar de manera efectiva al cliente interno en los procesos de transformación, convirtiéndolo en un factor clave para el éxito de dichos cambios. Su motivación surgió de su amplia trayectoria vinculada a la transformación, la innovación y el desarrollo organizacional, donde encontró un desafío recurrente: La resistencia o falta de involucramiento del cliente interno en las instancias de transformación.

El proceso de investigación presentó varios retos para Jaime, uno de los cuales fue adoptar un enfoque cualitativo en su tesis, alejándose de su zona de holgura con herramientas cuantitativas como Excel y encuestas. No obstante, gracias al apoyo de sus profesores, especialmente del profesor Sergio López y el docente Francisco Ciaffaroni, logró superar este desafío y avanzar con éxito en su investigación.

Los resultados de su estudio arrojaron interesantes hallazgos. En primer lugar, Jaime descubrió que las personas no se resisten al cambio de manera absoluta, sino que desarrollan incertidumbre respecto a su futuro rol en los procesos de transformación. Este hallazgo resultó fundamental, ya que permitió entender que el éxito de la transformación organizacional radica en el entendimiento del factor humano y la importancia de involucrar a cada colaborador interno de manera significativa en el proceso.

Otro hallazgo relevante fue la identificación de una clara segmentación en los colaboradores internos, cada uno con motivaciones propias, y la consideración del factor financiero como un elemento importante en la retención del talento en la empresa.
Las implicaciones prácticas de esta investigación son significativas, ya que la aplicación de las herramientas y enfoques propuestos por Jaime podría contribuir a reducir el alto porcentaje de fracasos en los procesos de transformación, que actualmente alcanza el 80%. Comprender y guiar a las personas a través de un proceso de transformación personalizado, que considere sus motivaciones y necesidades, puede ser clave para alcanzar el éxito en el ámbito organizacional.

Para quienes estén interesados en participar del Magíster en Marketing, Jaime Maricoy Cruz les aconseja tener claridad en sus objetivos. El programa entrega una amplia gama de herramientas, pero es importante tener en cuenta que estas herramientas son útiles solo si se tiene claro cuál es el propósito de su utilización. La clave está en dejar de pensar que ya se tiene la respuesta y estar dispuesto a escuchar, así como también, abrirse a diferentes perspectivas para generar un conocimiento compartido entre los docentes y compañeros. El magíster ofrece una oportunidad invaluable para crecer profesional y personalmente, siempre y cuando se enfoque en los objetivos y se aprovechen al máximo los recursos y conocimientos que se ponen a disposición durante el programa.

Ángeles Fuenzalida Maynard, egresada del Magíster en Marketing USACH, impartió una conferencia virtual sobre el impacto de los chatbots en la comunicación con clientes de ecommerce.

El Magíster en Marketing de la Facultad de Administración y Economía de la Usach organizó una conferencia virtual titulada “Impacto de los chatbots en comunicación con clientes de e-commerce”. La expositora fue Ángeles Fuenzalida Maynard, actual analista de Marketing en Mall Plaza y egresada del Magíster en Marketing de la casa de estudios estatal.

La charla reunió a las y los estudiantes, así como a profesores y expertos interesados en el tema. El Dr. Enrique Marinao Artigas, director del programa Magíster en Marketing de la FAE, inauguró el evento con palabras de bienvenida y agradecimiento por la participación de Ángeles Fuenzalida, resaltando su destacado desempeño en el programa de magíster y su actual posición en Mall Plaza.

Ángeles Fuenzalida explicó que su investigación se centró en la etapa de búsqueda de información para los clientes de ecommerce y cómo esta fase puede afectar todo el proceso de compra. Destacó el crecimiento exponencial del e-commerce, especialmente durante la pandemia, con un aumento del 90% a nivel mundial y más del 80% en Chile. Este crecimiento ha impulsado el uso de herramientas de Inteligencia Artificial, como los chatbots, para mejorar la comunicación con los clientes.

La egresada de la Usach mencionó que la implementación de chatbots puede generar un alto valor tanto para los clientes como para las empresas. “Nos planteamos el problema de cuál puede ser este papel que pueden presenciar los chatbots dentro del proceso de búsqueda de información para los clientes que están buscando comprar a través de un e-commerce. Esto también puede resultar en un desarrollo tecnológico más fuerte y potenciar los e-commerce a través de una tecnología más desarrollada”, afirmó.

Sin embargo, señaló que en los estudios actuales, se ha enfocado principalmente en el comportamiento post compra y en el servicio al cliente, dejando de lado la etapa de búsqueda de información. Ángeles presentó una teoría fundamentada, donde destacó tres categorías clave para enfocarse en el chatbot como canal de búsqueda de información: implementación, convencimiento y desarrollo.

La egresada enfatizó la necesidad de mantener actualizados los chatbots, ya que la satisfacción del cliente depende en gran medida de la eficiencia y capacidad de respuesta del sistema. Además, mencionó que la implementación de chatbots con Inteligencia Artificial es una inversión que debe complementarse con el conocimiento específico del negocio para brindar una experiencia personalizada y satisfactoria.

Ángeles Fuenzalida señaló que la utilización de chatbots en empresas de e-commerce ha experimentado altibajos, con algunas empresas adoptando la tecnología inicialmente pero luego enfrentando dificultades para mantener actualizados y mejorar constantemente sus chatbots. Sin embargo, mencionó que la adopción de chatbots sigue siendo relevante y que su utilización en canales como WhatsApp está tomando fuerza en Chile, especialmente debido a la alta penetración de esta aplicación en el país.

La conferencia brindó a la comunidad estudiantil y académica de la FAE una perspectiva clara sobre el impacto de los chatbots en la etapa de búsqueda de información para los clientes de e-commerce. Asimismo, resaltó la importancia de seguir mejorando y adaptando estas tecnologías para ofrecer una experiencia óptima a los clientes y potenciar el crecimiento de los negocios en el entorno digital.

Te invitamos a ver la charla completa a continuación.

Las redes sociales han trascendido más allá de su propósito inicial y se han convertido en un fenómeno que ha transformado radicalmente la forma en que nos relacionamos y consumimos. En una reciente entrevista con Katherine Correa, Ingeniera Comercial y docente de la Universidad de Santiago de Chile, se exploraron los impactos más relevantes que estas plataformas han tenido en el comportamiento del consumidor. A partir de sus reflexiones, podemos vislumbrar la complejidad de este nuevo paradigma.

Correa enfatiza que las redes sociales han generado una transformación profunda en nuestra sociedad, trascendiendo el mero cambio y adentrándose en una revolución sociocultural. Ya no hay vuelta atrás. Estas plataformas, concebidas originalmente para conectar a las personas, han dado paso a nuevos conceptos como el social commerce, redefiniendo así la forma en que compramos y vendemos en línea.

En términos de beneficios, las redes sociales ofrecen un acceso sin precedentes a una amplia variedad de productos. En particular, han sido una bendición para aquellos que viven en áreas remotas, quienes ahora pueden disfrutar de una mayor diversidad en sus compras. Además, nos brindan la posibilidad de ahorrar tiempo al comparar ofertas y acceder a opiniones de otros usuarios, democratizando así el acceso a bienes y servicios.

Sin embargo, también es importante reconocer los riesgos y desafíos que acompañan a estas plataformas. La adicción a las redes sociales y la compra compulsiva son peligros reales, que pueden afectar negativamente nuestra salud mental y financiera. Además, el comercio informal que prolifera en estas plataformas plantea interrogantes sobre la calidad de los productos y la falta de protección para los consumidores.

En este nuevo panorama, las campañas de influencers se han vuelto omnipresentes. Aunque aún tienen su lugar, Correa señala que los grandes influencers famosos han perdido parte de su credibilidad debido a su exceso de promociones pagadas. En cambio, han surgido los micro y nano influencers, quienes generan una conexión más auténtica y genuina con sus seguidores. Sin embargo, trabajar con influencers también conlleva riesgos, ya que no pueden controlarse completamente y pueden contradecir la identidad y los valores de una marca.

En cuanto al futuro, Correa plantea que incluso los micro influencers podrían enfrentar una disminución de su influencia, ya que los consumidores buscarán cada vez más recomendaciones más genuinas y menos pagadas. Además, la llegada de los influencers virtuales introduce nuevas incógnitas sobre cómo evolucionará esta dinámica.

Es evidente que las redes sociales han transformado la relación entre las marcas y los consumidores. Han brindado a las marcas una oportunidad sin precedentes de conectarse y escuchar a sus clientes, permitiendo una interacción más cercana y una toma de decisiones más informada. Sin embargo, este poder de los consumidores también puede ser un arma de doble filo, ya que las críticas y las funas pueden dañar la reputación de una marca de manera irreversible.

En conclusión, las redes sociales han generado una revolución en el comportamiento del consumidor. Nos han brindado beneficios invaluables, pero también han planteado desafíos y riesgos significativos. La relación entre las marcas y los consumidores ha cambiado de manera fundamental, y seguirá evolucionando en respuesta a las demandas de una sociedad cada vez más digital. Como consumidores, es importante ser conscientes de estos cambios y utilizar las redes sociales de manera responsable y consciente. Solo así podremos aprovechar al máximo las oportunidades que nos ofrecen y minimizar los riesgos que conllevan.

Dominique Rosenberg dio una completa exposición sobre el objetivo de su empresa y cómo ha sido el camino hacia la omnicanalidad, realizando comparaciones de mercado con Estados Unidos y Australia.

El pasado 19 de julio la fundadora de la cadena de tiendas DBS, Dominique Rosenberg fue invitada por el Magíster en Marketing para dictar la charla “El duro camino hacia la omnicanalidad”. En la oportunidad, la profesional en gestión hotelera y negocios internacionales por la Florida International University, dio una completa explicación de su compañía y los diferentes negocios que la componen: la importadora y distribuidora de productos de belleza y las tres cadenas de belleza, DBS, Makeup y Prismology.

Rosenberg puntualizó que la distribuidora se dedica a vender los productos a todo el mercado nacional, con clientes como Jumbo, Walmart, Farmacias Ahumada, SalcoBrand, y distintos retails que venden belleza en Chile. Por otro lado, existen tres cadenas de belleza, cada una apuntando a un cliente distinto y con el fin de solucionar una necesidad diferente en el mercado. La más grande es DBS Beauty Store a la cual desean convertir en el mercado de belleza más grande de Latinoamérica.

Existe otro formato denominado Make Up, que apunta a clientes más jóvenes y es una vía de escape a la estresante vida que las personas llevan hoy en día y el tercer formato es Prismology, un negocio en alianza con L`Oréal, enfocada en profesionales de la belleza.

“Nosotros queremos construir un viaje de la belleza en todas/os las y los consumidores. Al inicio, comenzar la primera etapa de la vida en la belleza con make up, al ir creciendo con DBS con belleza, cuidado y antienvejecimiento y luego, si desean convertirse en profesionales de la belleza con Prismology”, explicó Rosenberg.

La Fundadora de DBS contó a las y los estudiantes del programa de postgrado los últimos desafíos que han tenido como compañía en el camino a la omnicalidad, esta estrategia de comunicación utilizada para estar en contacto con los clientes a través de distintos canales. “El uso de los diversos canales debe hacerse bajo una misma estrategia para llegar al consumidor en el momento indicado”, agregó Rosenberg.

De la misma forma, la empresaria hizo una diferencia entre la multicanalidad y la omnicanalidad, señalando que lo que destaca a la omnicanalidad es que el cliente esté en el centro y todo sucede alrededor de él, relacionándose con las distintas plataformas, mientras que la multicanalidad no permite que las plataformas estén conectadas. “Por ejemplo si compro en el e-commerce y después quiero ir a devolver o hacer un cambio a la tienda, no puedo realizar esta gestión pues no existe el historial de compra en la tienda”, aclaró.

Lo que en esta empresa quieren lograr es que el cliente pueda transaccionar en cualquiera de sus plataformas y puedan tener visibilidad del journey completo del cliente.

Dominique Rosenberg indicó los componentes claves del omnicanal como el mejor conocimiento del cliente, la integración de los canales de venta y comunicación, la consistencia en el mensaje y la marca, la personalización y el análisis y optimización.

Junto con esto, destacó la participación de la empresa DBS en la industria de Beauty y Personal Care, formada por siete categorías y con un tamaño de más de 62 mil millones de dólares en Latinoamérica. “Chile ocupa el 5% de la torta y las categorías que se ofrecen son skincare, maquillaje, cuidado capilar, corporal y baño, desodorante, fragancias y cuidado bucal”, dijo.

Te invitamos a ver la charla completa a continuación.

En su columna en la revista “Anda Marcas y Marketing”, el Dr. Enrique Marinao indica que dado que los mercados actuales se mueven vertiginosamente en espacios competitivos offline y online, para los ejecutivos gestionar marcas que se diferencien de la competencia es un desafío permanente.

El número de julio-agosto de la revista “Anda Marcas y Marketing”, destaca en su contenido, una columna de opinión escrita por el director del Magíster en Marketing de la FAE, Dr. Enrique Marinao, en la cual se refiere a la percepción de la imagen de marca como la clave para diferenciarse de la competencia.

En la publicación, el Dr. Marinao indica que según Statista, en lo que va de 2023 se observa que Amazon, Apple, Google, Microsoft y Wal-Mart son las cinco marcas más valiosas del mundo (valorizadas en miles de millones de dólares estadounidenses). Wal-Mart es la excepción a la regla. Es la única que no pertenece al mercado tecnológico y tiene más de 50 años de vida.

El director del Magíster en Marketing de la FAE USach se pregunta qué es lo que tienen de común estas marcas, además del país de origen. “Para dar respuesta a ésto, no ayudan mucho los constantes cambios en los perfiles y hábitos de compra de los consumidores, caracterizados por consumidores digitales conscientes, que desean una interacción digital entretenida y disruptiva con las marcas. Un perfil que se caracteriza, además, por consumidores que priorizan marcas eco-friendly, que consideran, a su vez, la diversidad, la equidad y la inclusión como una triada natural de conexión con las marcas”, explicó.

“En consecuencia, dado que los mercados actuales se mueven, vertiginosamente, en espacios competitivos offline y online, para los ejecutivos, gestionar marcas que se diferencien de la competencia es un desafío permanente”, advirtió.

En la columna de opinión, el Dr. Marinao definió el significado de una marca destacando una característica intangible, que podría ayudarla a diferenciarse de la competencia: la percepción que poseen los consumidores de la imagen de marca. “Entonces, es imprescindible gestionar la percepción de la imagen de marca, gestión que requiere mejorar la evaluación cognitiva de ésta. La mejora cognitiva se podría lograr destacando, en forma coherente y consecuente, la gestión de “calidad superior” para que pueda ser asociada por el consumidor, en forma consciente y/o inconsciente, con la marca”, puntualiza Marinao.

A su vez, lo que el académico de la FAE recomienda es optimizar la evaluación afectiva de la marca y que es posible alcanzar accionando un mix de estímulos materiales o inmateriales que permitan generar emociones positivas en el consumidor con la marca.
“Del mismo modo, es conveniente destacar el beneficio funcional asociado con la marca. Para ello, es necesario considerar que el consumidor busca dar solución a su problema de consumo a través de la experiencia con las principales características o atributos asociados a la marca. También, es preciso recalcar el beneficio hedónico asociado con la marca. Aquí el consumidor tomará su decisión de compra considerando sus experiencias psicosensoriales, sobre todo, desde la necesidad de estimulación y de búsqueda de sensaciones asociadas con la marca, es decir, que la experiencia con la marca sea placentera”, sentenció.

Junto con esto, el Dr. Marinao destacó la importancia de revelar el beneficio simbólico asociado con la marca. “La toma de decisiones de compra será, en gran medida, resultado del grado de consideración que el consumidor otorgue a las evaluaciones de los demás, ya sean reales o irreales, asociadas a la marca. Es decir, que la marca otorgue pertenencia a determinados grupos de referencia”, aseguró.

“Es fácil asociar el liderazgo de Amazon, Apple, Google, Microsoft, con el desarrollo de productos y servicios en permanente innovación, diseños creativos y con marketing de marca fluido, actualizado y emocionante. A su vez, es fácil asociar el liderazgo de Wal-Mart con la excelencia operativa de la cadena de suministros, optimización de operaciones, minimización de costos generales y de procesos. Dados estos antecedentes, es innegable que existe una capacidad logística back-office que sustenta este liderazgo.
No obstante, front-office, ha sido la capacidad de crear experiencias cognitivas, afectivas, funcionales, hedónicas y simbólicas únicas, el eslabón clave de conexión del consumidor con la marca. Es decir, la óptima percepción de la imagen de marca ha sido el soporte del
valor agregado obtenido por el consumidor”, concluyó.

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