En esta entrevista, tenemos el placer de conocer a Jaime Maricoy Cruz, un destacado profesional en el campo del marketing digital y la educación. Actualmente, ocupa el puesto de Jefe de Carrera de Ingeniería en Marketing en el IPLL y cuenta con una vasta experiencia como Director de Marketing Digital en diversas empresas. Su tesis de Magíster en Marketing, bajo la guía del docente Sergio López, abordó el fortalecimiento del cliente interno en los procesos de transformación digital, un aspecto vital para el éxito en el panorama empresarial actual, marcado por el cambio constante y la competitividad.
El objetivo central de su investigación fue identificar herramientas y estrategias de marketing que permitieran involucrar de manera efectiva al cliente interno en los procesos de transformación, convirtiéndolo en un factor clave para el éxito de dichos cambios. Su motivación surgió de su amplia trayectoria vinculada a la transformación, la innovación y el desarrollo organizacional, donde encontró un desafío recurrente: La resistencia o falta de involucramiento del cliente interno en las instancias de transformación.
El proceso de investigación presentó varios retos para Jaime, uno de los cuales fue adoptar un enfoque cualitativo en su tesis, alejándose de su zona de holgura con herramientas cuantitativas como Excel y encuestas. No obstante, gracias al apoyo de sus profesores, especialmente del profesor Sergio López y el docente Francisco Ciaffaroni, logró superar este desafío y avanzar con éxito en su investigación.
Los resultados de su estudio arrojaron interesantes hallazgos. En primer lugar, Jaime descubrió que las personas no se resisten al cambio de manera absoluta, sino que desarrollan incertidumbre respecto a su futuro rol en los procesos de transformación. Este hallazgo resultó fundamental, ya que permitió entender que el éxito de la transformación organizacional radica en el entendimiento del factor humano y la importancia de involucrar a cada colaborador interno de manera significativa en el proceso.
Otro hallazgo relevante fue la identificación de una clara segmentación en los colaboradores internos, cada uno con motivaciones propias, y la consideración del factor financiero como un elemento importante en la retención del talento en la empresa.
Las implicaciones prácticas de esta investigación son significativas, ya que la aplicación de las herramientas y enfoques propuestos por Jaime podría contribuir a reducir el alto porcentaje de fracasos en los procesos de transformación, que actualmente alcanza el 80%. Comprender y guiar a las personas a través de un proceso de transformación personalizado, que considere sus motivaciones y necesidades, puede ser clave para alcanzar el éxito en el ámbito organizacional.
Para quienes estén interesados en participar del Magíster en Marketing, Jaime Maricoy Cruz les aconseja tener claridad en sus objetivos. El programa entrega una amplia gama de herramientas, pero es importante tener en cuenta que estas herramientas son útiles solo si se tiene claro cuál es el propósito de su utilización. La clave está en dejar de pensar que ya se tiene la respuesta y estar dispuesto a escuchar, así como también, abrirse a diferentes perspectivas para generar un conocimiento compartido entre los docentes y compañeros. El magíster ofrece una oportunidad invaluable para crecer profesional y personalmente, siempre y cuando se enfoque en los objetivos y se aprovechen al máximo los recursos y conocimientos que se ponen a disposición durante el programa.