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La Facultad de Administración y Economía inauguró el año académico del Magíster en Marketing con una clase magistral impartida por el Dr. Ignacio Cruz Roche. El experto abordó la eficiencia de los diferentes modelos de distribución comercial en Europa, destacando la influencia de diversos factores en la configuración de estos modelos.

El pasado 30 de mayo, la Facultad de Administración y Economía de la Universidad de Santiago de Chile dio inicio al año académico del Magíster en Marketing con una destacada clase magistral. La actividad fue encabezada por el Dr. Ignacio Cruz Roche, académico y experto en el campo de la distribución comercial, quien presentó una conferencia titulada “Eficiencia de los diferentes modelos de Distribución Comercial en Europa”.

Durante la sesión, el Dr. Cruz Roche, coautor del bestseller “Marketing”, abordó temas cruciales sobre la estructura y eficiencia de los modelos de distribución comercial en Europa. En su exposición, destacó que no existe un modelo comercial único en Europa, sino que estos varían según las características de cada país. Factores como la renta per cápita, la densidad de población y la urbanización juegan un papel determinante en la configuración de estos modelos.

Además, el Dr. Cruz Roche destacó la importancia de la estructura minorista, la cual está influenciada por elementos como el predominio de formatos comerciales (hipermercados, supermercados, tiendas de descuento, entre otros), el tamaño medio de los establecimientos y la concentración empresarial. Estos factores, en conjunto, afectan la productividad y la eficiencia del comercio, influyendo directamente en los precios al consumidor.

La charla fue una oportunidad única para las y los estudiantes del Magíster en Marketing de la FAE, quienes pudieron conocer de primera mano los resultados de investigaciones recientes sobre distribución comercial en Europa, respaldadas por datos de fuentes tan prestigiosas como Euromonitor y Eurostat. Este conocimiento es fundamental para entender cómo los diferentes modelos de distribución pueden ser aplicados y adaptados a la realidad chilena y latinoamericana.

El evento también contó con la participación del Dr. Enrique Marinao, director del Magíster en Marketing, quien destacó el honor y el valor de contar con la presencia del Dr. Cruz Roche en la inauguración del año académico. Esta instancia no solo marcó el inicio de un nuevo ciclo académico, sino que también reforzó el compromiso de la FAE con la excelencia académica y la formación de profesionales altamente capacitados en el ámbito del marketing.

Te invitamos a ver esta clase magistral a continuación:

Dr. Enrique Marinao recibió el reconocimiento al mejor paper del track de marketing por su trabajo de investigación denominado “Business destination reputation. The moderating role of familiarity and emotional and cognitive experiences” junto a las doctoras Karla Barajas de la Universidad de Anáhuac y Leslier Valenzuela de la Universidad de Chile.

El director del Magíster en Marketing de la Facultad de Administración y Economía de la Usach, Dr. Enrique Marinao participó entre el 4 y el 6 de junio en la Conferencia ACIEK 2024 realizado en la IAE Paris Sorbonne Business School en Francia con el paper “Business destination reputation. The moderating role of familiarity and emotional and cognitive experiences” junto a las doctoras Karla Barajas de la Universidad de Anáhuac y Leslier Valenzuela de la Universidad de Chile.

La Academia de Innovación, Emprendimiento y Conocimiento (ACIEK) es la única organización mundial que acoge a investigadores que desean adquirir una comprensión profunda de la teoría y la práctica de la innovación y el conocimiento. Uno de sus objetivos es seleccionar trabajos que, dependiendo de la especialidad y de la calidad de estos, puedan ser publicados en las revistas científicas.

En esta versión de la conferencia, el trabajo de investigación del Dr. Marinao, obtuvo el premio al mejor paper del track de marketing, reconocimiento alcanzado entre 240 papers de más de 100 países de Europa, Asia, Norteamérica y Latinoamérica.

“Business Destination Reputation. The Moderating Role of Familiarity and Emotional and Cognitive Experiences”, tiene como propósito aclarar el papel de la reputación de una ciudad capital considerada destino de negocios como resultado de la calidad percibida y como impulsor de la percepción de que es un destino de negocios confiable, de satisfacción y lealtad del gerente de negocios. “Con este estudio se comprobó el papel moderador de la familiaridad y de las experiencias emocionales y cognitivas del gerente de negocios”, explica el director del Magíster en Marketing.

Este estudio es transversal y los datos se obtuvieron de una muestra de 1.861 ejecutivos de empresas extranjeras que visitaron los distritos comerciales de Santiago de Chile y Ciudad de México.

Con el estudio del Dr. Marinao se generan importantes avances para las y los gestores de destinos de turismo de negocios. “Se ofrecen alternativas para mejorar la experiencia emocional y cognitiva del gerente de negocios, lo que optimizará la reputación y confianza del destino de negocios”, añade el investigador de la FAE Usach.

A juicio de académico de la FAE, se ha comprobado que la reputación y la calidad percibida no son sólo componentes de la marca de un destino de negocios, sino que la calidad percibida del destino de negocios impacta positivamente en su reputación y no en la dirección contraria como se había argumentado. “Este efecto se ve reforzado por la familiaridad con el destino de negocios y por la experiencia emocional del gerente de negocios”, concluye.

La destacada participación del Dr. Enrique Marinao en la Conferencia ACIEK 2024 subraya el compromiso de FAE Usach con la excelencia académica y la investigación de alto impacto. El reconocimiento al mejor paper del track de marketing no solo resalta la calidad y relevancia de su estudio, sino que también aporta valiosos conocimientos para la gestión de destinos de turismo de negocios.

Este logro no solo refuerza la reputación internacional de la FAE Usach, sino que también ofrece nuevas perspectivas para mejorar las experiencias emocionales y cognitivas de los gerentes de negocios, impulsando la confianza y satisfacción en los destinos de negocios.

La Comisión Nacional de Acreditación acordó por unanimidad de sus integrantes acreditar el programa de postgrado de la Facultad de Administración y Economía de la Usach hasta el 15 de mayo de 2026.

El Magíster en Marketing de la Facultad de Administración y Economía de la Universidad de Santiago de Chile mantuvo la acreditación otorgada por el Consejo Nacional de Acreditación el pasado 15 de mayo de 2024, por dos años. El programa de postgrado ya contaba con dos años de acreditación y el organismo evaluador entregó, además, la posibilidad de extender este período.

Este programa de postgrado, entrega a las y los estudiantes una propuesta académica basada en una visión integral del marketing, en la que podrán obtener herramientas para analizar la gestión de negocios como sustento del proceso de toma de decisiones a nivel estratégico y operativo. El Magíster en Marketing brinda los conocimientos teóricos y prácticos necesarios que las organizaciones requieren para generar propuestas de valor acordes a un mundo competitivo y globalizado.

El Magíster en Marketing tiene como objetivo formar ejecutivas y ejecutivos con una sólida formación de conocimientos teóricos y herramientas de análisis en marketing, siendo capaces de liderar equipos y proyectos de alto impacto. De esta manera, las y los estudiantes se posicionan en el nivel estratégico de la toma de decisiones. A su vez, el programa cuenta con un destacado cuerpo académico que posee una experiencia relevante en docencia, investigación, empresas internacionales y nacionales. Así mismo, cuenta con grados de PhD. y Master de las mejores universidades.

El director del Magíster en Marketing, Dr. Enrique Marinao, indicó que esta acreditación les comunica a todos y todas que la educación proporcionada está directamente alineada con las necesidades actuales del mundo profesional y el mercado en el campo del marketing.

“Esta acreditación no solo refuerza el prestigio de nuestro programa de postgrado, sino que también ofrece beneficios significativos a nuestras y nuestros estudiantes, como acceso a becas y financiamiento, además de una mayor competitividad en el mercado laboral. Estamos comprometidos en mantener y elevar la calidad de nuestra enseñanza para satisfacer las demandas del entorno profesional actual”.

En su rol de editor invitado, el Dr. Enrique Marinao invita a investigadores, académicas/os y profesionales a participar en el próximo número de la publicación que explora el papel de la inteligencia artificial (IA) en la investigación de gestión, con un enfoque en los desafíos sociales presentados por los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la ONU.

El Dr. Enrique Marinao Artigas, director del programa Magíster en Marketing de la Facultad de Administración y Economía de la Universidad de Santiago de Chile, invita a investigadoras/es, académicas/os y profesionales en su calidad de editor invitado del Journal of Contemporary Administration para participar en el próximo número de la publicación.

La convocatoria se centra en un número especial que explorará el papel de la inteligencia artificial (IA) en la investigación de gestión, con especial énfasis en los desafíos sociales presentados por los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) establecidos por la Asamblea General de las Naciones Unidas en 2015.

Este llamado a contribuciones representa una oportunidad invaluable para que la comunidad académica profundice en la aplicación innovadora de la IA, impulsando así la agenda hacia un mundo más sostenible y equitativo. El número especial busca reunir artículos que analicen tanto los aspectos positivos como los negativos de la influencia de la IA en los ODS, reconociéndola como una herramienta crucial para hacer realidad las aspiraciones a corto y largo plazo.

La publicación está invitando a presentar investigaciones que articulen marcos teóricos y paradigmas específicos, demostrando cómo la IA puede contribuir a diversos ODS. Se alienta a explorar diversas metodologías, desde estudios de caso, hasta investigaciones empíricas para mostrar la aplicación efectiva de tecnologías de IA, como el aprendizaje automático, el análisis predictivo y el procesamiento del lenguaje natural, en la consecución de metas específicas.

Además, este número especial tiene como objetivo explorar cómo la IA puede complementar y mejorar los métodos tradicionales de investigación, produciendo así un impacto social más profundo. Se invita a debatir el uso de la IA para analizar grandes conjuntos de datos y evaluar la eficacia de las iniciativas para cumplir los ODS.

Conscientes de las complejidades éticas y responsabilidades asociadas con el uso de la IA, se espera que las/os autores reflexionen sobre cuestiones como la igualdad, la privacidad de los datos y la alineación con los principios éticos de los ODS.

Este llamado a contribuciones aborda una amplia gama de temas, incluyendo el impacto de la IA en la toma de decisiones, su papel en la consecución de los ODS, programas que aprovechan la IA para abordar desafíos ambientales y humanitarios, así como aspectos regulatorios y de gobernanza internacional.

La fecha límite para el envío de los textos completos es el 3 de febrero de 2025, con la finalización del proceso de evaluación prevista para el 29 de agosto de 2025. Se espera que la edición especial se publique en noviembre/diciembre de 2025.

Esta convocatoria busca estimular un diálogo profundo y continuo sobre el papel de la IA en la investigación de gestión, subrayando la importancia de la innovación y las prácticas éticas en la era de la IA.

Para quienes estén interesados en participar, más información AQUÍ.

El director Estratégico de CompassLA., Kenrry Brizuela fue el encargado de explicar la gran cantidad de información que se genera diariamente y la escasez de analistas de datos, quienes hacen que muchas veces las decisiones de negocios sigan tomándose en base al instinto.

El Magíster en Marketing de la Facultad de Administración y Economía de la Universidad de Santiago de Chile, realizó el pasado 6 de marzo la conferencia “Marketing Analytics”, dictada por el académico del programa Sr. Kenrry Brizuela Herrera, director Estratégico de CompassLA.

En la oportunidad, el director del programa académico, Dr. Enrique Marinao, indicó que hoy en día, las compañías cuentan con mil veces más información que hace diez años y que las compañías proveedoras de data entregan su información en múltiples plataformas de autoservicio y con métricas propias, dejando el análisis e integración a la organización, donde la gran mayoría del Top Management considera que no cuentan con el talento indicado y el tiempo suficiente para organizar y analizar todo ese volumen de datos.

“En este punto, la disciplina de marketing analytics se ha potenciado en la medida que se han ido desarrollando técnicas y herramientas enfocadas en “Descriptive Business Intelligence” y “Predictive Modelling & Analytics”, es decir, entender “qué pasó” y ser capaces de predecir “qué va a pasar”, de tal forma de satisfacer las necesidades tanto de la organización como de sus clientes”, expresó el Dr. Marinao.

Por su parte, Kenrry Brizuela comenzó la charla destacando el término insight, indicando que no se trata sólo del conocimiento, sino que de la capacidad de obtener una comprensión precisa y profunda de alguien o algo para generar una acción. “Hoy el conocimiento está soportado por datos y el marketing analytic confluye hacia la generación de insight que a su vez genera acciones. La manera en que las compañías transforman sus fuentes de información en real inteligencia de negocios, representa la fuente más potente de ventaja competitiva”, puntualizó el expositor.

A su juicio, cada vez hay más compañías que generan y levantan datos y con ellas, nuevas métricas, por lo que es crucial entender estos conceptos que van apareciendo. “Esa velocidad hace que muchas organizaciones no obtengan el talento y tiempo suficiente para lograrlo y como resultado, muchas de las decisiones de negocios continúan basándose en el instinto”, aseguró Brizuela.

El director Estratégico de CompassLA, continuó señalando que el almacenamiento y la capacidad de procesamiento han evolucionado y eso ha disminuido el costo de almacenamiento de las empresas, lo que hace que la tecnología entregue cada vez más fuentes de información.

En relación a esto, Brizuela indicó que la información que más ha ido creciendo en la que se le llama desestructurada que es la que va creciendo cuando se visitan las Redes Sociales, por ejemplo y cada vez se genera más información.

Te invitamos a ver el seminario completo a continuación.

Dra. Julieta Mercado González fue la encargada de explicar las nuevas tendencias en investigación de mercados a la comunidad del Magíster en Marketing, instancia en la que, además, recordó lo que es un sistema de información de mercado y abordó en detalle la antropología del consumo.

El pasado 17 de enero las y los estudiantes del Magíster en Marketing de la Facultad de Administración y Economía de la Universidad de Santiago de Chile, asistieron a la conferencia “Tendencias de investigación cualitativa” dictada por la académica del programa, Julieta Mercado González, socia -fundadora de Servicios Integrales y Especializados BIJE (México) y Docente investigador en la Facultad de Economía y Negocios de la Universidad Anáhuac México.

En la oportunidad, la académica recordó el sistema de información de mercado, y la calificó como una herramienta para tomar decisiones. “El sistema de información de mercadotecnia me dice que yo debo de partir de mis registros internos, de los resultados, cuentas por cobrar, productos, items, ventas e inventarios. Si con esos resultados no puedo tomar una decisión, debo recurrir a todas las fuentes secundarias a las que yo pueda tener alcance. Es decir, a los medios de comunicación, la radio, la televisión, la prensa, internet”, explicó.

El siguiente subsistema a utilizar para la toma de decisiones, es más analítico, donde mezcla software y hardware, correlacionando variables y recurriendo a herramientas más sofisticadas. Si esto no es suficiente para decidir, se debe recurrir al sistema de información de mercadotecnia para elaborar un sistema de investigación de mercados. “En este subsistema tenemos el macroambiente, todo lo que está a mi alrededor y la gerencia, que tiene que tomar la decisión”, añadió la Dra. Mercado.

La definición formal de investigación de mercados dada por la American Marketing Association, especifica que la información requiere tratar cualquier tipo de asunto a través del diseño de un método para recopilar información. “Hay que administrarla e instrumentarla y pasar por un proceso de recolección de datos y análisis, comunicación de insights, hallazgos e implicaciones para al final del día poder tomar decisiones con la menor incertidumbre posible”, agregó.

En relación a los diseños de investigación, la académica de la Universidad de Anáhuac, explicó, en primer lugar, la investigación exploratoria que es preliminar y está vinculada con la investigación cualitativa. La investigación concluyente, prosiguió la profesional, puede ser descriptiva, o puede ser causal, y una investigación concluyente descriptiva está más orientada a una investigación cuantitativa, en donde la principal herramienta va a ser el cuestionario. Además, está la investigación de desempeño, que sirve para ver y monitorear los resultados que se implementan en la toma de decisiones.

La Dra. Mercado, además, abordó las nuevas tendencias en investigación de mercado, donde se encuentra la investigación a través de medios de comunicación electrónicos, estudios antropológicos (etnográficos), estudios sobre neuromarketing y mercadotecnia sensorial.

“Los estudios antropológicos y etnográficos, han existido para estudiar las culturas. Hoy la mercadotecnia los utiliza y los estudia para hacer negocios, para conocer necesidades de diferentes culturas, segmentos, en diferentes escenarios y en diferentes áreas de oportunidad”, sostuvo.

Junto con esto, la socia -fundadora de Servicios Integrales y Especializados BIJE (México), planteó las líneas de estudios de la antropología: la antropología propiamente tal, la antropología social y la antropología de marketing.

Señaló algunos ejemplos de estudios antropológicos, como el diseño de campañas de producto, reorientación de estrategias, probar nuevos productos, contextualizar el target, la identificación de insights y el conocimiento profundo de los consumidores de diversos niveles socioeconómicos.

Julieta Mercado se refirió a la antropología del consumo, cuando el consumo se erige como un proceso de comunicación que permea de lo individual a lo grupal, pasando por lo familiar. “Es una suma de códigos socioculturales y emocionales compartidos, que por un lado generan identidad y pertenencia y por otro, distinguen y diferencias a los grupos sociales”, subrayó.

A continuación, te invitamos a ver la conferencia completa.

Carolina Pinheiro fue la encargada de analizar el caso de marketing “Cerveza Skol de AB InBev: de la cosificación de la mujer hacia una comunicación”.

El pasado 11 de enero estudiantes del Magíster en Marketing de la Facultad de Administración y Economía de la Universidad de Santiago de Chile, participaron de la charla “Caso de Marketing Cerveza Skol de AB InBev: de la cosificación de la mujer hacia una comunicación”, dictada por Carolina Pinheiro, CEO de Inbrax, primera latina en recibir el premio Best Leader in Marketing (Agency Side) otorgado por la organización Women in Marketing.

Carolina Pinheiro es abogada y profesora del Magíster en Marketing de la Usach. Además, ha sido mentora en WoomUp, integrante en el Registro de Mujeres en Directorio del Ministerio de la Mujer e Igualdad de Género, socia en RedMad – Mujeres en Alta Dirección y miembro en Grupo Mulheres do Brasil.

En la oportunidad, la académica comenzó refiriéndose a Belong, su laboratorio comunicacional dedicado a hacer campañas inclusivas. “Cuando hablamos de inclusión en Chile y en el mundo, la agenda de género está bastante más desarrollada. Existe una agenda LGBTQI+, pero cuando hablamos de inclusión, las dimensiones son tan infinitas como cuántos somos en el mundo. Yo sentía que la gente no avanzaba con las agendas y organizaciones en desarrollo comunicacional porque le daba inseguridad y no sabía cuánto profundizar, lo que generaba campañas no muy adecuadas”, advirtió Pinheiro.

A su juicio, desde Belong la idea es no tener miedo de cambiar el mundo transformando realidades desde la comunicación. “Hoy vivimos en la era de la inclusión, lo que tiene que ver con una visión integrada de diversidad e inclusión en las comunicaciones actuales. Hoy la gente no confía en los políticos, en la justicia, en las personas que los representan y las marcas no están libres de esas desconfianzas”, agregó Pinheiro.

La CEO de Inbrax cree que, con esto, las personas han tenido un cambio al estar más conscientes del impacto que generan en el entorno, en la sociedad, como individuos y como parte de un colectivo, lo que ha impactado cómo las marcas deben comunicarse y desarrollarse, ya que tienen la necesidad de conectarse con algo.

Luego, Pinheiro se refirió al caso de la cerveza Skol, perteneciente a la multinacional ABInBev, de origen brasileño con más de 500 marcas en más de cien países, entre ellas Budweiser, Corona y Stella Artois.

“Skol: de la cosificación de la mujer hacia una comunicación” fue la premisa que abordó la profesional brasileña, indicando que la marca de cerveza Skol se destaca por sus campañas inclusivas y su respaldo a la comunidad LGBTQI+. “Desde hace años ha promovido la diversidad e inclusión en Brasil. Sus campañas han abordado cuestiones como la igualdad de género, la orientación sexual y la aceptación. La marca tiene un compromiso constante con el apoyo a la comunidad LCBTQI+ y la creación de un entorno inclusivo en sus mensajes publicitarios”, explicó Carolina Pinheiro.

Entre las campañas de Skol destacan “Respect is on” y “Skol beats Rainbow”, una edición especial de su bebida lanzada durante el desfile del orgullo LGBTQI+. “Estas acciones van más allá de lo simbólico y contribuyen a fomentar conciencia y la visibilidad, ya que transcienden la esfera publicitaria, influyendo en la cultura y la percepción pública”, puntualizó Pinheiro.

Históricamente esta cerveza era conocida por campañas que cosificaban a las mujeres. “Uno de los principales factores que impulsó el cambio ha sido la creciente consciencia sobre violencia de género y acoso sexual. En los últimos años, la sociedad brasileña ha exigido una actitud más responsable de las empresas en relación a estos temas. Skol también fue presionada por movimientos sociales y consumidores. En 2015una campaña de la marca con el lema “Dejé el ´no´ en casa” fue criticada por propugnar la violación y el acoso sexual y fue el gatillador del cambio”, concluyó.

Te invitamos a ver la charla completa, a continuación.

El Magíster en Marketing de la Facultad de Administración y Economía impulsa la innovación con una conferencia sobre “Inteligencia Artificial y Marketing”. El experto en Intelligent Marketing, Carlos Daniel Alvarado, compartió su visión y experiencia en el impacto de la IA en las estrategias empresariales.

En un esfuerzo por mantener a la comunidad estudiantil de la FAE a la vanguardia de las últimas tendencias en el mundo empresarial, el Magíster en Marketing de la facultad realizó la conferencia “Inteligencia Artificial y Marketing”, dictada por el profesor Carlos Daniel Alvarado, experto en Intelligent Marketing con más de 15 años de experiencia.

Alvarado, reconocido tanto por su labor académica, como por su experiencia como consultor en marketing digital, exploró cómo la Inteligencia Artificial ha transformado el campo del marketing. La presentación ofreció una visión sobre el impacto de la IA en la automatización de procesos, la generación de contenido y la conexión de las empresas con sus audiencias.

“La Inteligencia artificial es una inteligencia adicional, y nosotros ahora desde nuestra óptica en 2023 decimos que nos va a ayudar, nos va a complementar y va a ser un avance importante en nuestros procesos de negocio y en nuestros procesos de marketing” señaló durante la conferencia.

Sin embargo, como se destacó durante la conferencia, es esencial establecer regulaciones y bases sólidas para garantizar un uso ético y seguro de la Inteligencia Artificial. La tecnología presenta oportunidades, pero también plantea desafíos y preguntas sobre su impacto en la sociedad y la ética.

La influencia de la inteligencia artificial no se limita al ámbito académico, extendiéndose al marketing y generando cambios significativos. Anteriormente, los influencers reales eran la clave para potenciar marcas, pero ahora, influencers generados por IA están alcanzando altos niveles de engagement. Esto plantea nuevas dinámicas en la publicidad y la interacción con consumidores, generando preocupaciones y desafíos para los influencers reales.

El profesor Alvarado anticipa un cambio significativo en las campañas de marketing en los próximos tres años, impulsado por la automatización, el machine learning y la inteligencia artificial generativa. En este contexto, señaló la importancia de la capacitación y actualización constante de los profesionales en marketing para mantenerse al tanto de los cambios frecuentes en los algoritmos de plataformas como Meta y Google.

El Magíster en Marketing, comprometido con ofrecer experiencias educativas de calidad, brinda a la comunidad estudiantil y los profesores la oportunidad de ampliar su comprensión de cómo la Inteligencia Artificial está redefiniendo el panorama del marketing en un mundo cada vez más digital. Estos eventos preparan a las/os estudiantes para los desafíos y oportunidades del mundo empresarial moderno.

Revisa la conferencia completa a continuación:

Fredy Alexis Sella Sanhueza, egresado del Magíster en Marketing de la Universidad de Santiago de Chile, compartió detalles sobre su experiencia e investigación centrada en el análisis de la calidad, satisfacción y lealtad del cliente en el servicio técnico automotriz en Chile. Con una sólida formación profesional y laboral, Fredy acumula 7 años de experiencia en el rubro automotriz, desempeñándose actualmente como Especialista en CRM y Marketing en Inchcape Retail Chile.

La defensa de tesis de Fredy tuvo lugar el pasado 26 de octubre bajo la guía del director del programa, Enrique Marinao. Su investigación se enfocó en comprender el vínculo entre la calidad, la satisfacción y la lealtad de los clientes que acuden al servicio técnico, destacando la necesidad de abordar estas tres variables de manera integral para obtener resultados más precisos y útiles.

Uno de los resultados clave de su investigación fue la relación directa entre la satisfacción, la calidad y la lealtad del cliente. Fredy señaló que un aumento en una unidad de satisfacción o calidad se traduce en un porcentaje de aumento en la lealtad del cliente, lo que tiene repercusiones significativas en los indicadores financieros de la empresa, mejorando su rentabilidad entre un 5% y un 25%.

En cuanto a los desafíos enfrentados durante su investigación, Fredy destacó la escasez de información disponible sobre el tema, señalando que pudo haber sido pionero en este tipo de análisis que aborda las tres variables de manera conjunta. También mencionó la dificultad de equilibrar el trabajo y el avance en la tesis, resaltando la importancia de la gestión del tiempo.

Las implicancias prácticas de la investigación de Fredy son significativas, ya que no solo impactan económicamente en la lealtad del cliente, sino que también proporcionan estrategias concretas para retener y atraer clientes. Propone nuevos indicadores clave de rendimiento para los talleres, elevando los estándares de calidad del servicio y ofreciendo oportunidades para el diseño de campañas efectivas de retención y atracción de clientes.

En relación con la evolución constante del marketing, Fredy reflexionó sobre la importancia de la retención de clientes en un entorno dinámico y competitivo. Destacó la autonomía que los concesionarios tienen actualmente en la gestión de campañas y bases de datos, subrayando la necesidad de tener información de calidad para el éxito de las estrategias de marketing.

Al hablar sobre el Magíster en Marketing de la Universidad de Santiago de Chile, Fredy elogió aspectos clave del programa. Señaló la importancia de asignaturas como “Liderazgo y Gestión de Equipos” y la relevancia del enfoque del programa hacia el mundo profesional. Destacó la flexibilidad del Magíster, que le permitió estudiar en línea, y resaltó la oportunidad de establecer contactos profesionales valiosos.

En su consejo para futuros estudiantes del Magíster, Fredy enfatizó la importancia de tener claros los objetivos profesionales, investigar cuidadosamente el programa y aprovechar la red de contactos y la flexibilidad que ofrece. Con más de 170 años de respaldo, Fredy recomienda el Magíster en Marketing de la Universidad de Santiago de Chile como una opción que cumple plenamente con las expectativas académicas y laborales.

Álvaro Salgado Quintana, reciente egresado del programa de Magíster en Marketing de la Facultad de Administración y Economía de la Universidad de Santiago de Chile, compartió su experiencia e investigación centrada en el marketing inclusivo y la neurodivergencia cognitiva. Su defensa de tesis, realizada el 23 de octubre, arrojó resultados reveladores que resaltan la importancia de abordar estrategias de marketing inclusivas de manera más profunda y consciente.

La investigación de Álvaro tenía como objetivo principal determinar el grado de conocimiento y aplicación que presentan los profesionales del marketing frente a la estrategia de negocios para el público neurodivergente. Se centró en comprender la percepción de los profesionales en áreas simbólicas, afectivas y cognitivas, utilizando el modelo de las 5 dimensiones de percepción del consumidor.

Uno de los hallazgos destacados de su investigación es que los profesionales del marketing no están plenamente conscientes del término “neurodiversidad” ni de lo que implica una estrategia de marketing neuroinclusiva. Este hallazgo pone de relieve la necesidad de profundizar en el conocimiento y la conciencia sobre cómo abordar estrategias inclusivas en el campo del marketing.

Álvaro Salgado se enfrentó a desafíos significativos durante su investigación, siendo la escasez de información académica un obstáculo principal. La falta de estudios que conecten estrategias de marketing con el público neurodivergente resaltó la necesidad de investigar y comprender mejor este campo.

Las implicaciones prácticas de esta investigación son significativas, ya que no sólo se refieren a mejorar la calidad de vida del público neurodivergente, sino también a enriquecer el conocimiento de los profesionales del marketing, equipos de desarrollo de experiencia, académicos y la alta dirección. Estos hallazgos abren la puerta a la implementación de normativas y regulaciones internas que promuevan estrategias inclusivas y, en última instancia, impacten positivamente en un público cada vez más numeroso.

Álvaro destacó la importancia de mantenerse actualizado en el campo del marketing y aprovechar oportunidades para adquirir nuevos conocimientos, especialmente en un mundo en constante cambio. Mencionó la necesidad de cuestionar las estrategias corporativas actuales y de ir más allá para generar cambios significativos.

En cuanto al Magíster en Marketing de la Universidad de Santiago de Chile, Álvaro elogió el acompañamiento docente y la motivación constante de los profesores para avanzar en el conocimiento y generar un impacto real en la sociedad. Destacó la apuesta académica del programa y su enfoque en la generación de conocimiento que va más allá de lo convencional.

El profesor guía de la investigación de Álvaro fue el Doctor Enrique Marinao, y algunas de las asignaturas que más destacó del Magíster incluyeron Minería de Datos y Conducta del Consumidor. Estos cursos le ayudaron a romper esquemas y a comprender la diversidad de enfoques que el marketing puede ofrecer.

En su consejo para futuros estudiantes del Magíster en Marketing, Álvaro enfatizó la importancia de cuestionar la inercia de las estrategias corporativas y estar dispuestos a aprender, avanzar y generar cambios. Por último, Salgado considera que el programa ofrece una oportunidad única para adquirir el conocimiento y las habilidades necesarias para marcar una diferencia en el campo del marketing.