El Magíster en Marketing de la Universidad de Santiago de Chile cuenta con un equipo de destacados profesores que aportan su experiencia y conocimientos para formar a los futuros profesionales del Marketing. Uno de estos profesores es Carlos Cisternas, Ingeniero Comercial de la USACH, quien imparte la asignatura de Marketing de Servicios en el programa.
Carlos Cisternas enfatiza en que esta asignatura es una pieza fundamental del Magíster, en la cual se aborda el marketing de servicios de una manera única. A través de su experiencia y pasión por el tema, Cisternas hace que los estudiantes descubran la relevancia de los servicios en la economía actual.
En sus propias palabras, el profesor Cisternas describe cómo los servicios son un componente esencial de la economía, con un peso económico que oscila entre el 50% y el 75% del Producto Interno Bruto (PIB) en diversos países. Esta importancia de los servicios en la economía actual es lo que motiva a los estudiantes a explorar esta dimensión en profundidad.
La asignatura de Marketing de Servicios se enfoca en entender cómo los servicios apoyan la comercialización de productos. A lo largo del curso, los estudiantes se sumergen en diversos sectores industriales que dependen en gran medida de los servicios. Desde modelos de negocio basados en suscripciones y membresías hasta el mercado de la moda y la industria del embalaje y el packaging, los estudiantes obtienen una visión completa de cómo los servicios impactan en diferentes sectores.
Uno de los aspectos más destacados del curso es el enfoque en casos reales de empresas. Los estudiantes analizan empresas como WOM, Netflix, Amazon, Banco Itaú, entre otras, para comprender cómo estas organizaciones han aplicado estrategias de marketing de servicios de manera exitosa.
El profesor Cisternas destaca que el enfoque práctico del curso es esencial para que los estudiantes interioricen los conocimientos. Se busca que los alumnos no sólo adquieran conocimientos teóricos, sino que también desarrollen habilidades que los preparen para tomar decisiones estratégicas en sus carreras profesionales.
Al finalizar el curso, los estudiantes salen con una perspectiva fresca y valiosa sobre cómo los servicios pueden marcar la diferencia en el mundo del marketing. Por último, Cisternas subraya que este enfoque les permite a los profesionales destacarse en el competitivo mercado actual, donde la diferenciación es esencial.