Elevando la marca a través del marketing interno: Susan Canales Figueroa y su aprendizaje en el Magíster en Marketing”

En una reveladora entrevista, Susan Canales Figueroa, Ingeniera Comercial y egresada de Magíster en Marketing con más de dos décadas de experiencia en el área comercial, específicamente en el campo de alimentos y bebidas, compartió con nosotros su investigación y su enriquecedora experiencia en el Magíster en Marketing USACH.

La tesis de Magíster de Canales, titulada “El Marketing Interno en la Organización y las Implicancias del Compromiso Laboral y la Lealtad del Cliente”, exploró un aspecto a menudo subestimado: el marketing interno. Su objetivo fue analizar cómo el compromiso de los trabajadores impacta la lealtad de los clientes y, en última instancia, la marca de la empresa.

La motivación detrás de su investigación provino de su experiencia en empresas de servicio, donde comprendió que los colaboradores son esenciales en la diferenciación de marcas. La conexión emocional entre los trabajadores y los clientes crea una experiencia única y valiosa que va más allá del producto o servicio ofrecido.

Canales destaca que elegir el tema de la tesis fue un desafío personal. Reconoce que una investigación intensa debe ser algo que llene de pasión y propósito. Su orientación hacia el marketing interno se basó en años de experiencia y observación, donde vio de primera mano cómo el compromiso laboral influye en el éxito empresarial.

Durante su proceso de investigación, Canales recibió el apoyo de sus profesores guías, Sergio López y Carlos Cisternas, quienes la conocían bien y comprendían su enfoque motivado y apasionado. Los resultados de su investigación elevaron nuevas hipótesis, subrayando la importancia del marketing interno y cómo un trabajador comprometido puede hacer que una empresa sea más rentable y fortalezca su marca.

En cuanto a las implicaciones prácticas, Canales argumenta que el marketing interno puede ser el factor diferenciador en un mundo competitivo. Destaca que las empresas deben reconocer la importancia de cuidar a sus trabajadores no solo económicamente, sino también en términos de sus necesidades emocionales. Esta relación afecta la percepción de la marca y la lealtad de los clientes.

Sobre su experiencia en el Magíster en Marketing, Canales elogia la diversidad de profesores y la perspectiva global que brindaron a través de sus distintas nacionalidades. Resalta cómo las diferentes culturas presentadas en las clases ampliaron su mente y su visión del marketing.

Finalmente, Susan Canales destaca la evolución constante del marketing en los últimos años, particularmente impulsada por la digitalización y la pandemia. Aconseja a los interesados en el Magíster en Marketing que lo vivan intensamente, con curiosidad y ganas de aprender, ya que cada experiencia les dejará un valioso aprendizaje.

La historia de Susan Canales nos demuestra cómo el Magíster en Marketing puede impulsar el crecimiento tanto personal como profesional, brindando conocimientos, herramientas valiosas y una red de contactos significativa en el campo del marketing.