Autor: cma63416

En una reciente entrevista, Liliam Cabrera Parra, Ingeniera Comercial con Magíster en Marketing y con 2 años de experiencia laboral liderando proyectos de innovación digital y transformación en la industria del consumo masivo, compartió los detalles de su trabajo de investigación y los resultados obtenidos en su tesis titulada “La utilización de Instagram como herramienta de Marketing digital en la motivación de compra de los usuarios”. A través de su investigación, Liliam se enfocó en comprender cómo la red social Instagram afecta la conducta de los consumidores, destacando aspectos fundamentales del comportamiento de los usuarios

El objetivo principal de su trabajo de investigación fue validar la influencia de Instagram en la conducta del consumidor. Liliam buscaba demostrar que las personas se dejan influenciar por lo que ven en esta popular plataforma de redes sociales, y cómo esto impacta en sus decisiones de compra y preferencias.

La elección de este tema estuvo motivada por el interés de Liliam en estudiar la conducta del consumidor y su convicción de que las redes sociales desempeñan un papel significativo en la forma en que las personas toman decisiones. Instagram fue el enfoque de su investigación debido a su alta actividad y su amplio alcance entre el segmento demográfico que ella quería analizar, principalmente entre las edades de 20 y 40 años.

Durante el proceso de investigación, Liliam enfrentó diversos desafíos. Uno de ellos fue la escasez de información específica sobre la conducta del consumidor en redes sociales, especialmente en relación con Instagram. Sin embargo, con el apoyo de su profesor guía, Sergio López, pudo superar este obstáculo al buscar información en fuentes internacionales y obtener valiosos consejos para encontrar datos relevantes.

Los principales hallazgos de su investigación revelaron que las marcas ocupan un segundo lugar en la mente de los usuarios de Instagram. La red social se percibe principalmente como un espacio para la sociabilización y compartir experiencias personales con otros. No obstante, las marcas aún pueden aprovechar este enfoque centrado en la comunidad para promocionar sus productos y servicios a través de estrategias que resuenen con los valores y actividades que los usuarios desean compartir.

En cuanto a las implicaciones prácticas para los profesionales del marketing, la investigación de Liliam proporciona valiosos conocimientos para aquellos interesados en comprender y utilizar el poder de las redes sociales en su estrategia de marketing. Pueden aprovechar el enfoque comunitario de Instagram para conectar con su audiencia y adaptar sus mensajes y campañas a las preferencias y comportamientos de los usuarios de la plataforma.

A pesar de que Liliam no está trabajando directamente en marketing en su empleo actual, valora el Magíster en Marketing como una oportunidad para desarrollar habilidades y herramientas que pueden ser aplicadas en diversas áreas comerciales y de negocios en el futuro. Es una profesional hábil en la comunicación de ideas y liderazgo de equipos multidisciplinarios tradicionales y ágiles, siempre motivada por la experiencia de clientes y la estrategia de atención, en constante búsqueda de nuevos conocimientos.
Respecto al Magíster en Marketing, Liliam elogia especialmente la calidad de los profesores y la malla curricular, que proporciona una formación completa y actualizada en marketing estratégico, digital y otras áreas relevantes.

Finalmente, Liliam alienta a quienes estén interesados en participar en el Magíster a aprovechar esta valiosa oportunidad para crecer profesionalmente y adquirir conocimientos transversales que pueden aplicarse en diversos campos laborales. La investigación de Liliam sobre la influencia de Instagram en la conducta del consumidor destaca la relevancia de las redes sociales en el ámbito del marketing actual y resalta el valor que el Magíster en Marketing puede brindar a quienes buscan avanzar en sus carreras en el campo del marketing y negocios.

En esta entrevista, tenemos el placer de conocer a Jaime Maricoy Cruz, un destacado profesional en el campo del marketing digital y la educación. Actualmente, ocupa el puesto de Jefe de Carrera de Ingeniería en Marketing en el IPLL y cuenta con una vasta experiencia como Director de Marketing Digital en diversas empresas. Su tesis de Magíster en Marketing, bajo la guía del docente Sergio López, abordó el fortalecimiento del cliente interno en los procesos de transformación digital, un aspecto vital para el éxito en el panorama empresarial actual, marcado por el cambio constante y la competitividad.

El objetivo central de su investigación fue identificar herramientas y estrategias de marketing que permitieran involucrar de manera efectiva al cliente interno en los procesos de transformación, convirtiéndolo en un factor clave para el éxito de dichos cambios. Su motivación surgió de su amplia trayectoria vinculada a la transformación, la innovación y el desarrollo organizacional, donde encontró un desafío recurrente: La resistencia o falta de involucramiento del cliente interno en las instancias de transformación.

El proceso de investigación presentó varios retos para Jaime, uno de los cuales fue adoptar un enfoque cualitativo en su tesis, alejándose de su zona de holgura con herramientas cuantitativas como Excel y encuestas. No obstante, gracias al apoyo de sus profesores, especialmente del profesor Sergio López y el docente Francisco Ciaffaroni, logró superar este desafío y avanzar con éxito en su investigación.

Los resultados de su estudio arrojaron interesantes hallazgos. En primer lugar, Jaime descubrió que las personas no se resisten al cambio de manera absoluta, sino que desarrollan incertidumbre respecto a su futuro rol en los procesos de transformación. Este hallazgo resultó fundamental, ya que permitió entender que el éxito de la transformación organizacional radica en el entendimiento del factor humano y la importancia de involucrar a cada colaborador interno de manera significativa en el proceso.

Otro hallazgo relevante fue la identificación de una clara segmentación en los colaboradores internos, cada uno con motivaciones propias, y la consideración del factor financiero como un elemento importante en la retención del talento en la empresa.
Las implicaciones prácticas de esta investigación son significativas, ya que la aplicación de las herramientas y enfoques propuestos por Jaime podría contribuir a reducir el alto porcentaje de fracasos en los procesos de transformación, que actualmente alcanza el 80%. Comprender y guiar a las personas a través de un proceso de transformación personalizado, que considere sus motivaciones y necesidades, puede ser clave para alcanzar el éxito en el ámbito organizacional.

Para quienes estén interesados en participar del Magíster en Marketing, Jaime Maricoy Cruz les aconseja tener claridad en sus objetivos. El programa entrega una amplia gama de herramientas, pero es importante tener en cuenta que estas herramientas son útiles solo si se tiene claro cuál es el propósito de su utilización. La clave está en dejar de pensar que ya se tiene la respuesta y estar dispuesto a escuchar, así como también, abrirse a diferentes perspectivas para generar un conocimiento compartido entre los docentes y compañeros. El magíster ofrece una oportunidad invaluable para crecer profesional y personalmente, siempre y cuando se enfoque en los objetivos y se aprovechen al máximo los recursos y conocimientos que se ponen a disposición durante el programa.

Ángeles Fuenzalida Maynard, egresada del Magíster en Marketing USACH, impartió una conferencia virtual sobre el impacto de los chatbots en la comunicación con clientes de ecommerce.

El Magíster en Marketing de la Facultad de Administración y Economía de la Usach organizó una conferencia virtual titulada “Impacto de los chatbots en comunicación con clientes de e-commerce”. La expositora fue Ángeles Fuenzalida Maynard, actual analista de Marketing en Mall Plaza y egresada del Magíster en Marketing de la casa de estudios estatal.

La charla reunió a las y los estudiantes, así como a profesores y expertos interesados en el tema. El Dr. Enrique Marinao Artigas, director del programa Magíster en Marketing de la FAE, inauguró el evento con palabras de bienvenida y agradecimiento por la participación de Ángeles Fuenzalida, resaltando su destacado desempeño en el programa de magíster y su actual posición en Mall Plaza.

Ángeles Fuenzalida explicó que su investigación se centró en la etapa de búsqueda de información para los clientes de ecommerce y cómo esta fase puede afectar todo el proceso de compra. Destacó el crecimiento exponencial del e-commerce, especialmente durante la pandemia, con un aumento del 90% a nivel mundial y más del 80% en Chile. Este crecimiento ha impulsado el uso de herramientas de Inteligencia Artificial, como los chatbots, para mejorar la comunicación con los clientes.

La egresada de la Usach mencionó que la implementación de chatbots puede generar un alto valor tanto para los clientes como para las empresas. “Nos planteamos el problema de cuál puede ser este papel que pueden presenciar los chatbots dentro del proceso de búsqueda de información para los clientes que están buscando comprar a través de un e-commerce. Esto también puede resultar en un desarrollo tecnológico más fuerte y potenciar los e-commerce a través de una tecnología más desarrollada”, afirmó.

Sin embargo, señaló que en los estudios actuales, se ha enfocado principalmente en el comportamiento post compra y en el servicio al cliente, dejando de lado la etapa de búsqueda de información. Ángeles presentó una teoría fundamentada, donde destacó tres categorías clave para enfocarse en el chatbot como canal de búsqueda de información: implementación, convencimiento y desarrollo.

La egresada enfatizó la necesidad de mantener actualizados los chatbots, ya que la satisfacción del cliente depende en gran medida de la eficiencia y capacidad de respuesta del sistema. Además, mencionó que la implementación de chatbots con Inteligencia Artificial es una inversión que debe complementarse con el conocimiento específico del negocio para brindar una experiencia personalizada y satisfactoria.

Ángeles Fuenzalida señaló que la utilización de chatbots en empresas de e-commerce ha experimentado altibajos, con algunas empresas adoptando la tecnología inicialmente pero luego enfrentando dificultades para mantener actualizados y mejorar constantemente sus chatbots. Sin embargo, mencionó que la adopción de chatbots sigue siendo relevante y que su utilización en canales como WhatsApp está tomando fuerza en Chile, especialmente debido a la alta penetración de esta aplicación en el país.

La conferencia brindó a la comunidad estudiantil y académica de la FAE una perspectiva clara sobre el impacto de los chatbots en la etapa de búsqueda de información para los clientes de e-commerce. Asimismo, resaltó la importancia de seguir mejorando y adaptando estas tecnologías para ofrecer una experiencia óptima a los clientes y potenciar el crecimiento de los negocios en el entorno digital.

Te invitamos a ver la charla completa a continuación.

Las redes sociales han trascendido más allá de su propósito inicial y se han convertido en un fenómeno que ha transformado radicalmente la forma en que nos relacionamos y consumimos. En una reciente entrevista con Katherine Correa, Ingeniera Comercial y docente de la Universidad de Santiago de Chile, se exploraron los impactos más relevantes que estas plataformas han tenido en el comportamiento del consumidor. A partir de sus reflexiones, podemos vislumbrar la complejidad de este nuevo paradigma.

Correa enfatiza que las redes sociales han generado una transformación profunda en nuestra sociedad, trascendiendo el mero cambio y adentrándose en una revolución sociocultural. Ya no hay vuelta atrás. Estas plataformas, concebidas originalmente para conectar a las personas, han dado paso a nuevos conceptos como el social commerce, redefiniendo así la forma en que compramos y vendemos en línea.

En términos de beneficios, las redes sociales ofrecen un acceso sin precedentes a una amplia variedad de productos. En particular, han sido una bendición para aquellos que viven en áreas remotas, quienes ahora pueden disfrutar de una mayor diversidad en sus compras. Además, nos brindan la posibilidad de ahorrar tiempo al comparar ofertas y acceder a opiniones de otros usuarios, democratizando así el acceso a bienes y servicios.

Sin embargo, también es importante reconocer los riesgos y desafíos que acompañan a estas plataformas. La adicción a las redes sociales y la compra compulsiva son peligros reales, que pueden afectar negativamente nuestra salud mental y financiera. Además, el comercio informal que prolifera en estas plataformas plantea interrogantes sobre la calidad de los productos y la falta de protección para los consumidores.

En este nuevo panorama, las campañas de influencers se han vuelto omnipresentes. Aunque aún tienen su lugar, Correa señala que los grandes influencers famosos han perdido parte de su credibilidad debido a su exceso de promociones pagadas. En cambio, han surgido los micro y nano influencers, quienes generan una conexión más auténtica y genuina con sus seguidores. Sin embargo, trabajar con influencers también conlleva riesgos, ya que no pueden controlarse completamente y pueden contradecir la identidad y los valores de una marca.

En cuanto al futuro, Correa plantea que incluso los micro influencers podrían enfrentar una disminución de su influencia, ya que los consumidores buscarán cada vez más recomendaciones más genuinas y menos pagadas. Además, la llegada de los influencers virtuales introduce nuevas incógnitas sobre cómo evolucionará esta dinámica.

Es evidente que las redes sociales han transformado la relación entre las marcas y los consumidores. Han brindado a las marcas una oportunidad sin precedentes de conectarse y escuchar a sus clientes, permitiendo una interacción más cercana y una toma de decisiones más informada. Sin embargo, este poder de los consumidores también puede ser un arma de doble filo, ya que las críticas y las funas pueden dañar la reputación de una marca de manera irreversible.

En conclusión, las redes sociales han generado una revolución en el comportamiento del consumidor. Nos han brindado beneficios invaluables, pero también han planteado desafíos y riesgos significativos. La relación entre las marcas y los consumidores ha cambiado de manera fundamental, y seguirá evolucionando en respuesta a las demandas de una sociedad cada vez más digital. Como consumidores, es importante ser conscientes de estos cambios y utilizar las redes sociales de manera responsable y consciente. Solo así podremos aprovechar al máximo las oportunidades que nos ofrecen y minimizar los riesgos que conllevan.

Dominique Rosenberg dio una completa exposición sobre el objetivo de su empresa y cómo ha sido el camino hacia la omnicanalidad, realizando comparaciones de mercado con Estados Unidos y Australia.

El pasado 19 de julio la fundadora de la cadena de tiendas DBS, Dominique Rosenberg fue invitada por el Magíster en Marketing para dictar la charla “El duro camino hacia la omnicanalidad”. En la oportunidad, la profesional en gestión hotelera y negocios internacionales por la Florida International University, dio una completa explicación de su compañía y los diferentes negocios que la componen: la importadora y distribuidora de productos de belleza y las tres cadenas de belleza, DBS, Makeup y Prismology.

Rosenberg puntualizó que la distribuidora se dedica a vender los productos a todo el mercado nacional, con clientes como Jumbo, Walmart, Farmacias Ahumada, SalcoBrand, y distintos retails que venden belleza en Chile. Por otro lado, existen tres cadenas de belleza, cada una apuntando a un cliente distinto y con el fin de solucionar una necesidad diferente en el mercado. La más grande es DBS Beauty Store a la cual desean convertir en el mercado de belleza más grande de Latinoamérica.

Existe otro formato denominado Make Up, que apunta a clientes más jóvenes y es una vía de escape a la estresante vida que las personas llevan hoy en día y el tercer formato es Prismology, un negocio en alianza con L`Oréal, enfocada en profesionales de la belleza.

“Nosotros queremos construir un viaje de la belleza en todas/os las y los consumidores. Al inicio, comenzar la primera etapa de la vida en la belleza con make up, al ir creciendo con DBS con belleza, cuidado y antienvejecimiento y luego, si desean convertirse en profesionales de la belleza con Prismology”, explicó Rosenberg.

La Fundadora de DBS contó a las y los estudiantes del programa de postgrado los últimos desafíos que han tenido como compañía en el camino a la omnicalidad, esta estrategia de comunicación utilizada para estar en contacto con los clientes a través de distintos canales. “El uso de los diversos canales debe hacerse bajo una misma estrategia para llegar al consumidor en el momento indicado”, agregó Rosenberg.

De la misma forma, la empresaria hizo una diferencia entre la multicanalidad y la omnicanalidad, señalando que lo que destaca a la omnicanalidad es que el cliente esté en el centro y todo sucede alrededor de él, relacionándose con las distintas plataformas, mientras que la multicanalidad no permite que las plataformas estén conectadas. “Por ejemplo si compro en el e-commerce y después quiero ir a devolver o hacer un cambio a la tienda, no puedo realizar esta gestión pues no existe el historial de compra en la tienda”, aclaró.

Lo que en esta empresa quieren lograr es que el cliente pueda transaccionar en cualquiera de sus plataformas y puedan tener visibilidad del journey completo del cliente.

Dominique Rosenberg indicó los componentes claves del omnicanal como el mejor conocimiento del cliente, la integración de los canales de venta y comunicación, la consistencia en el mensaje y la marca, la personalización y el análisis y optimización.

Junto con esto, destacó la participación de la empresa DBS en la industria de Beauty y Personal Care, formada por siete categorías y con un tamaño de más de 62 mil millones de dólares en Latinoamérica. “Chile ocupa el 5% de la torta y las categorías que se ofrecen son skincare, maquillaje, cuidado capilar, corporal y baño, desodorante, fragancias y cuidado bucal”, dijo.

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En su columna en la revista “Anda Marcas y Marketing”, el Dr. Enrique Marinao indica que dado que los mercados actuales se mueven vertiginosamente en espacios competitivos offline y online, para los ejecutivos gestionar marcas que se diferencien de la competencia es un desafío permanente.

El número de julio-agosto de la revista “Anda Marcas y Marketing”, destaca en su contenido, una columna de opinión escrita por el director del Magíster en Marketing de la FAE, Dr. Enrique Marinao, en la cual se refiere a la percepción de la imagen de marca como la clave para diferenciarse de la competencia.

En la publicación, el Dr. Marinao indica que según Statista, en lo que va de 2023 se observa que Amazon, Apple, Google, Microsoft y Wal-Mart son las cinco marcas más valiosas del mundo (valorizadas en miles de millones de dólares estadounidenses). Wal-Mart es la excepción a la regla. Es la única que no pertenece al mercado tecnológico y tiene más de 50 años de vida.

El director del Magíster en Marketing de la FAE USach se pregunta qué es lo que tienen de común estas marcas, además del país de origen. “Para dar respuesta a ésto, no ayudan mucho los constantes cambios en los perfiles y hábitos de compra de los consumidores, caracterizados por consumidores digitales conscientes, que desean una interacción digital entretenida y disruptiva con las marcas. Un perfil que se caracteriza, además, por consumidores que priorizan marcas eco-friendly, que consideran, a su vez, la diversidad, la equidad y la inclusión como una triada natural de conexión con las marcas”, explicó.

“En consecuencia, dado que los mercados actuales se mueven, vertiginosamente, en espacios competitivos offline y online, para los ejecutivos, gestionar marcas que se diferencien de la competencia es un desafío permanente”, advirtió.

En la columna de opinión, el Dr. Marinao definió el significado de una marca destacando una característica intangible, que podría ayudarla a diferenciarse de la competencia: la percepción que poseen los consumidores de la imagen de marca. “Entonces, es imprescindible gestionar la percepción de la imagen de marca, gestión que requiere mejorar la evaluación cognitiva de ésta. La mejora cognitiva se podría lograr destacando, en forma coherente y consecuente, la gestión de “calidad superior” para que pueda ser asociada por el consumidor, en forma consciente y/o inconsciente, con la marca”, puntualiza Marinao.

A su vez, lo que el académico de la FAE recomienda es optimizar la evaluación afectiva de la marca y que es posible alcanzar accionando un mix de estímulos materiales o inmateriales que permitan generar emociones positivas en el consumidor con la marca.
“Del mismo modo, es conveniente destacar el beneficio funcional asociado con la marca. Para ello, es necesario considerar que el consumidor busca dar solución a su problema de consumo a través de la experiencia con las principales características o atributos asociados a la marca. También, es preciso recalcar el beneficio hedónico asociado con la marca. Aquí el consumidor tomará su decisión de compra considerando sus experiencias psicosensoriales, sobre todo, desde la necesidad de estimulación y de búsqueda de sensaciones asociadas con la marca, es decir, que la experiencia con la marca sea placentera”, sentenció.

Junto con esto, el Dr. Marinao destacó la importancia de revelar el beneficio simbólico asociado con la marca. “La toma de decisiones de compra será, en gran medida, resultado del grado de consideración que el consumidor otorgue a las evaluaciones de los demás, ya sean reales o irreales, asociadas a la marca. Es decir, que la marca otorgue pertenencia a determinados grupos de referencia”, aseguró.

“Es fácil asociar el liderazgo de Amazon, Apple, Google, Microsoft, con el desarrollo de productos y servicios en permanente innovación, diseños creativos y con marketing de marca fluido, actualizado y emocionante. A su vez, es fácil asociar el liderazgo de Wal-Mart con la excelencia operativa de la cadena de suministros, optimización de operaciones, minimización de costos generales y de procesos. Dados estos antecedentes, es innegable que existe una capacidad logística back-office que sustenta este liderazgo.
No obstante, front-office, ha sido la capacidad de crear experiencias cognitivas, afectivas, funcionales, hedónicas y simbólicas únicas, el eslabón clave de conexión del consumidor con la marca. Es decir, la óptima percepción de la imagen de marca ha sido el soporte del
valor agregado obtenido por el consumidor”, concluyó.

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Ítalo Riquelme, Product Manager de Banco Estado Administradora General de Fondos, presenta los resultados de su investigación sobre perfiles psicográficos de consumidores de APV en Chile, como parte de su tesis de Magíster en Marketing.

Ítalo Riquelme, Product Manager Marketing en Banco Estado Administradora General de Fondos, ha llevado a cabo una investigación exhaustiva sobre los perfiles psicográficos de los consumidores de Ahorro Previsional Voluntario (APV) en Chile. Con una trayectoria de 6 años en la industria bancaria y motivado por su rol en Banco Estado, decidió enfocar su tesis de Magíster en Marketing en este tema relevante.
El objetivo principal de la investigación de Riquelme fue analizar y clasificar los perfiles psicográficos de los consumidores de APV en Chile. Para lograrlo, diseñó un cuestionario que fue respondido por 288 personas, tras un filtro inicial basado en la vigencia de su APV. La encuesta constó de tres secciones, recopilando información demográfica, psicográfica y de percepción de la industria.
El estudio se basó en dos modelos importantes: el modelo de segmentación de clientes de GFK, que permite clasificar a los consumidores en siete perfiles distintos, y el modelo del paradigma de disconformidad, que mide la satisfacción de los clientes. Riquelme realizó un análisis descriptivo de los datos recopilados y contrastó las variables de percepción con los perfiles psicográficos, utilizando estos modelos como base.
En cuanto a la validez y confiabilidad de los datos, se aplicaron distintos tipos de preguntas en la encuesta, como dicotómicas, afirmación y negación (escala Likert) y de alternativas. Las preguntas de escala Likert fueron sometidas a un análisis de fiabilidad, asegurando que los resultados fueran consistentes y confiables, con un valor mínimo de 0,8.

Durante el proceso de investigación, Ítalo Riquelme enfrentó desafíos y limitaciones, principalmente relacionados con el tamaño de la muestra y la dificultad para acceder a los consumidores de APV. Sin embargo, logró obtener resultados significativos y concluyentes que cumplieron con los objetivos planteados, aunque reconoce que aún hay espacio para investigaciones más profundas en el tema.
En cuanto a sus expectativas iniciales, Riquelme considera que su investigación cumplió su objetivo al proporcionar un punto de partida para abordar los perfiles psicográficos de los consumidores de APV en Chile. Sin embargo, siente que podría haber profundizado más y obtenido resultados más acabados. Invita a futuros investigadores a tomar el tema y explorarlo desde diferentes perspectivas para generar mejoras y alternativas en esta área.
Respecto a su experiencia en el Magíster en Marketing, Ítalo Riquelme destaca la calidad de los profesores, la diversidad de enfoques y la flexibilidad del programa. Considera que el magíster le brindó herramientas sólidas y una base para su desempeño profesional, cumpliendo con sus expectativas.
En cuanto a posibles participantes del magíster, Riquelme los anima a aprovechar al máximo las clases, los contenidos y la discusión generada en ellas, así como a interactuar con los profesores y compañeros para enriquecer su experiencia académica.
Por último, Ítalo Riquelme señala la importancia de estar atentos a los cambios y nuevas tendencias en marketing, tanto en la malla curricular del magíster como en el mercado y la sociedad en general. Destaca la necesidad de seguir mejorando y adaptándose a medida que evoluciona el campo del marketing.