Las redes sociales han trascendido más allá de su propósito inicial y se han convertido en un fenómeno que ha transformado radicalmente la forma en que nos relacionamos y consumimos. En una reciente entrevista con Katherine Correa, Ingeniera Comercial y docente de la Universidad de Santiago de Chile, se exploraron los impactos más relevantes que estas plataformas han tenido en el comportamiento del consumidor. A partir de sus reflexiones, podemos vislumbrar la complejidad de este nuevo paradigma.
Correa enfatiza que las redes sociales han generado una transformación profunda en nuestra sociedad, trascendiendo el mero cambio y adentrándose en una revolución sociocultural. Ya no hay vuelta atrás. Estas plataformas, concebidas originalmente para conectar a las personas, han dado paso a nuevos conceptos como el social commerce, redefiniendo así la forma en que compramos y vendemos en línea.
En términos de beneficios, las redes sociales ofrecen un acceso sin precedentes a una amplia variedad de productos. En particular, han sido una bendición para aquellos que viven en áreas remotas, quienes ahora pueden disfrutar de una mayor diversidad en sus compras. Además, nos brindan la posibilidad de ahorrar tiempo al comparar ofertas y acceder a opiniones de otros usuarios, democratizando así el acceso a bienes y servicios.
Sin embargo, también es importante reconocer los riesgos y desafíos que acompañan a estas plataformas. La adicción a las redes sociales y la compra compulsiva son peligros reales, que pueden afectar negativamente nuestra salud mental y financiera. Además, el comercio informal que prolifera en estas plataformas plantea interrogantes sobre la calidad de los productos y la falta de protección para los consumidores.
En este nuevo panorama, las campañas de influencers se han vuelto omnipresentes. Aunque aún tienen su lugar, Correa señala que los grandes influencers famosos han perdido parte de su credibilidad debido a su exceso de promociones pagadas. En cambio, han surgido los micro y nano influencers, quienes generan una conexión más auténtica y genuina con sus seguidores. Sin embargo, trabajar con influencers también conlleva riesgos, ya que no pueden controlarse completamente y pueden contradecir la identidad y los valores de una marca.
En cuanto al futuro, Correa plantea que incluso los micro influencers podrían enfrentar una disminución de su influencia, ya que los consumidores buscarán cada vez más recomendaciones más genuinas y menos pagadas. Además, la llegada de los influencers virtuales introduce nuevas incógnitas sobre cómo evolucionará esta dinámica.
Es evidente que las redes sociales han transformado la relación entre las marcas y los consumidores. Han brindado a las marcas una oportunidad sin precedentes de conectarse y escuchar a sus clientes, permitiendo una interacción más cercana y una toma de decisiones más informada. Sin embargo, este poder de los consumidores también puede ser un arma de doble filo, ya que las críticas y las funas pueden dañar la reputación de una marca de manera irreversible.
En conclusión, las redes sociales han generado una revolución en el comportamiento del consumidor. Nos han brindado beneficios invaluables, pero también han planteado desafíos y riesgos significativos. La relación entre las marcas y los consumidores ha cambiado de manera fundamental, y seguirá evolucionando en respuesta a las demandas de una sociedad cada vez más digital. Como consumidores, es importante ser conscientes de estos cambios y utilizar las redes sociales de manera responsable y consciente. Solo así podremos aprovechar al máximo las oportunidades que nos ofrecen y minimizar los riesgos que conllevan.