Magister en Marketing

Ángeles Fuenzalida Maynard, egresada del Magíster en Marketing de la USACH, participará en el 5° Congreso de Estudiantes-Investigadores/as de Postgrado

La comunidad del Magíster en Marketing de la Universidad de Santiago de Chile se enorgullece de anunciar la destacada participación de Ángeles Fuenzalida Maynard, egresada de nuestro programa, en el próximo 5° Congreso de Estudiantes-Investigadores/as de Postgrado de nuestra universidad.

El trabajo de Ángeles ha sido rigurosamente evaluado por el equipo organizador del congreso, conformado por estudiantes y graduados de postgrado de la USACH, y ha recibido la aprobación para ser presentado en una de las mesas temáticas del evento. Este logro resalta la calidad y relevancia de la investigación que se lleva a cabo en nuestro Magíster en Marketing.

El 5° Congreso de Estudiantes-Investigadores/as de Postgrado de la Universidad de Santiago de Chile se llevará a cabo del 13 al 17 de noviembre del presente año. Durante este evento académico, Ángeles tendrá la oportunidad de compartir su tesis y sus hallazgos con la comunidad académica y de investigadores de la USACH.

Esta destacada participación de Ángeles Fuenzalida Maynard refleja el compromiso de nuestros egresados y el nivel de excelencia alcanzado en la formación que ofrecemos en el Magíster en Marketing. Felicitamos a Ángeles por este logro y esperamos con entusiasmo su presentación en el congreso, que sin duda, contribuirá al avance del conocimiento en el campo del marketing y consolidará aún más el prestigio de nuestro programa académico.

Importante capítulo de libro publicado por los profesores Sergio López Bohle y Felipe Muñoz Medina, miembros del claustro del Magíster en Marketing de la USACH.

Los docentes Sergio López Bohle y Felipe Muñoz Medina, quienes forman parte del cuerpo académico del programa de Magíster en Marketing de la USACH, han realizado una significativa contribución con la publicación de un capítulo titulado “La gestión de la comunicación del marketing interno: un análisis de la lealtad del consumidor y el compromiso afectivo de los trabajadores”. Este aporte se inscribe dentro de los esfuerzos del Magíster en Marketing de la USACH por fomentar publicaciones e investigaciones destacadas en este ámbito.

Este título contribuye al conocimiento en el sector del marketing al explorar la intersección entre el marketing interno y la lealtad del consumidor. Aboga por tratar a los empleados como clientes internos y satisfacer sus necesidades, considerándolos fundamentales para fomentar la fidelidad. Además, representa un estudio que innovadoramente une la disciplina de Gestión de Recursos Humanos con el campo del Marketing. De esta manera, los académicos López y Muñoz representan un hito importante en la integración de estas dos áreas esenciales para el éxito empresarial.

En este capítulo, los autores exploran la importancia de la comunicación del marketing interno como un vínculo crucial entre los trabajadores y los clientes. Se destaca que, para lograr la lealtad del consumidor, primero se debe contar con empleados satisfechos y comprometidos emocionalmente. El objetivo del estudio es examinar el papel crucial del compromiso afectivo de los trabajadores como mediador en la relación entre las comunicaciones de marketing interno y la lealtad de los consumidores.

El estudio utilizó un enfoque cuantitativo y se llevó a cabo mediante un diseño no experimental y longitudinal, con una muestra de 300 trabajadores en el sector de concesionarios de automóviles. Los datos se recopilaron en tres etapas para evaluar la comunicación del marketing interno, el compromiso afectivo y la lealtad del consumidor. Los resultados respaldaron la relación entre la comunicación del marketing interno y la lealtad del consumidor a través del compromiso afectivo de los empleados.

Con respecto a los resultados obtenidos, se encontró una relación positiva y significativa entre la comunicación del marketing interno y la lealtad del consumidor, respaldando la importancia de las estrategias de comunicación interna en la construcción de relaciones sólidas con los clientes. Además, se confirmó que el compromiso afectivo de los trabajadores actúa como un mediador crucial en esta relación, demostrando que los empleados comprometidos contribuyen directamente a la fidelización de los clientes.

Este capítulo aporta significativamente a la literatura al proporcionar una visión teórica y empírica de cómo la comunicación interna impacta en la lealtad del consumidor. Destaca la importancia de considerar a los empleados como agentes clave en el logro de los objetivos de marketing de una organización. Desde una perspectiva práctica, los hallazgos ofrecen a los líderes empresariales una base para desarrollar estrategias de marketing interno efectivas que fomenten un entorno laboral propicio para generar lealtad entre los clientes.

Director de Magíster en Marketing FAE Usach participa en la 34ª edición de la Conferencia de la Asociación Española de Marketing Académico y Profesional (Aemark)

Dr. Enrique Marinao presentó su trabajo denominado “Engagement generado por las interacciones digitales a través del apego, el amor y la fidelidad a la marca” junto a la Dra. Karla Barajas de la Universidad Anáhuac de México y a la Dra. Leslier Valenzuela de la Universidad de Chile.

Entre el 6 y el 8 de septiembre pasados se realizó en Madrid la 34ª edición de la Conferencia de la Asociación Española de Marketing Académico y Profesional, Aemark. Esta entidad se dedica a apoyar a las/os profesionales del área de marketing, tanto a profesoras/es e investigadoras/es como a directivas/os y consultoras/es. De esta forma Aemark ofrece un espacio para estimular, promover, divulgar y aplicar la enseñanza y la investigación de la disciplina.

Fue en esta importante conferencia en la que participó el director del Magíster en Marketing de la FAE Usach, Dr. Enrique Marinao, presentando su trabajo denominado “Engagement generado por las interacciones digitales a través del apego, el amor y la fidelidad a la marca”, el que realizó en conjunto con la Dra. Karla Barajas, de la Universidad Anáhuac de México y a la Dra. Leslier Valenzuela, de la Universidad de Chile.

“Las principales motivaciones para realizar este estudio tienen que ver con que las interacciones digitales se han convertido en una parte integrante del marketing. Además, el crecimiento de las plataformas de medios sociales, los dispositivos móviles y otras tecnologías digitales han creado nuevas oportunidades para las empresas. Se espera que la proporción de consumidores en línea aumente del 32% en 2021 al 34% en 2025”, explica el Dr. Marinao en su trabajo.

Los principales objetivos de esta investigación, es que propone un modelo conceptual para entender cómo se produce el engagement estudiando el contexto digital y emocional de la marca. Junto con eso, pretende analizar el brand love, brand attachment y la lealtad como consecuencia de las interacciones digitales y finalmente, analizar el brand love, el brand attachment y la lealtad como predictores del engagement.

“La metodología de este trabajo se basa en el análisis cuantitativo a través de recolección de datos de una encuesta on-line aplicada a 327 estudiantes de la Ciudad de México y Santiago de Chile”, señala el director del Magíster en Marketing de la FAE Usach.

Las principales conclusiones de “Engagement generado por las interacciones digitales a través del apego, el amor y la fidelidad a la marca”, indican que la interacción digital, la fidelidad y el apego a la marca generados por las estrategias de marketing predicen el engagement.

“Los resultados no muestran una relación directa entre el amor por la marca y el compromiso. Sin embargo, las interacciones digitales, el apego a la marca y la lealtad explican en gran medida el amor por la marca. En cuanto al engagement empresarial, para que la relación entre marcas y consumidores sea eficaz y sólida, se debe considerar cómo participar en el entorno digital y proporcionar experiencias que generen apego a la marca y, por tanto, lealtad”, advirtió el Dr. Marinao.

Por consiguiente, las principales contribuciones de esta investigación son la validación de la existencia de cada una de las variables: brand love, attachment y engagement como independientes en su conceptualización. “Además, se puede validar que existe una influencia de Loyalty sobre Brand Love, a diferencia de estudios previo que han sustentado la relación inversa. Por lo tanto, podemos generar una propuesta de un modelo para probar las relaciones de influencia positiva de la interacción y las experiencias digitales en el compromiso deseado”, puntualizó Marinao.

En término de las implicancias empresariales, este estudio determina que los procesos humanos naturales, como la socialización, la interacción y las experiencias, son el primer eslabón en la generación de emociones y permanecen en la mente y el corazón del consumidor durante más tiempo que las imágenes de la comunicación tradicional.

Por lo tanto, las plataformas de las redes sociales y las aplicaciones móviles ofrecen a las empresas oportunidades para interactuar con los clientes, impulsar las ventas y crear experiencias personalizadas. “De esta forma las empresas deben dar prioridad a su estrategia de interacciones digitales para seguir siendo competitivas en el mercado moderno”, concluyó el académico de la FAE.

Profesora Ivonne Lagos Imparte Asignatura sobre Reputación y Marketing Sostenible a Estudiantes del Magíster en Marketing de la USACH

La Universidad de Santiago de Chile tiene el honor de contar con la profesora Ivonne Lagos como parte de su equipo de profesores en el Magíster en Marketing. Ivonne, Trabajadora Social, con un máster en gestión estratégica de personas, aporta su experiencia tanto en marketing como en el ámbito de recursos humanos. En su entrevista reciente, compartió su visión sobre la asignatura “Reputación y Marketing Sostenible”, que se enfoca en los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de la ONU.

La asignatura tiene como objetivo principal enseñar a los estudiantes cómo alinear estrategias de marketing con los ODS para construir una imagen corporativa sólida y sostenible, tanto interna como externamente. Esto implica entender cómo los ODS afectan a las organizaciones y cómo se pueden implementar estrategias que los comuniquen.

Dentro de los 17 ODS, se centra en áreas críticas para las organizaciones modernas, como el cuidado del medio ambiente, la igualdad de género, la relación con las comunidades, el crecimiento económico, entre otros.

Los estudiantes desarrollan habilidades esenciales para el mundo laboral, como identificar estrategias de reputación, crear estrategias basadas en los ODS y evaluar su impacto. Salen del curso con una comprensión sólida de cómo los servicios pueden marcar la diferencia en el mundo del marketing.

Según la visión de Ivonne Lagos, el proceso de la asignatura implica la participación de los estudiantes en seminarios y encuentros internacionales centrados en los ODS. Esto les permite inspirarse en experiencias globales y aplicar sus conocimientos de manera efectiva en el trabajo.

Para futuros estudiantes del Magíster en Marketing, Lagos destaca la importancia de establecer conexiones entre compañeros, participar activamente en clases, leer las recomendaciones de lecturas complementarias y asistir a seminarios. Comprender la relevancia de los ODS en el mundo actual y cómo pueden marcar la diferencia en sus carreras profesionales es fundamental.

Académico Carlos Cisternas expone la importancia del Marketing de Servicios en la malla curricular del programa de Magíster en Marketing USACH.

El Magíster en Marketing de la Universidad de Santiago de Chile cuenta con un equipo de destacados profesores que aportan su experiencia y conocimientos para formar a los futuros profesionales del Marketing. Uno de estos profesores es Carlos Cisternas, Ingeniero Comercial de la USACH, quien imparte la asignatura de Marketing de Servicios en el programa.

Carlos Cisternas enfatiza en que esta asignatura es una pieza fundamental del Magíster, en la cual se aborda el marketing de servicios de una manera única. A través de su experiencia y pasión por el tema, Cisternas hace que los estudiantes descubran la relevancia de los servicios en la economía actual.

En sus propias palabras, el profesor Cisternas describe cómo los servicios son un componente esencial de la economía, con un peso económico que oscila entre el 50% y el 75% del Producto Interno Bruto (PIB) en diversos países. Esta importancia de los servicios en la economía actual es lo que motiva a los estudiantes a explorar esta dimensión en profundidad.

La asignatura de Marketing de Servicios se enfoca en entender cómo los servicios apoyan la comercialización de productos. A lo largo del curso, los estudiantes se sumergen en diversos sectores industriales que dependen en gran medida de los servicios. Desde modelos de negocio basados en suscripciones y membresías hasta el mercado de la moda y la industria del embalaje y el packaging, los estudiantes obtienen una visión completa de cómo los servicios impactan en diferentes sectores.

Uno de los aspectos más destacados del curso es el enfoque en casos reales de empresas. Los estudiantes analizan empresas como WOM, Netflix, Amazon, Banco Itaú, entre otras, para comprender cómo estas organizaciones han aplicado estrategias de marketing de servicios de manera exitosa.

El profesor Cisternas destaca que el enfoque práctico del curso es esencial para que los estudiantes interioricen los conocimientos. Se busca que los alumnos no sólo adquieran conocimientos teóricos, sino que también desarrollen habilidades que los preparen para tomar decisiones estratégicas en sus carreras profesionales.

Al finalizar el curso, los estudiantes salen con una perspectiva fresca y valiosa sobre cómo los servicios pueden marcar la diferencia en el mundo del marketing. Por último, Cisternas subraya que este enfoque les permite a los profesionales destacarse en el competitivo mercado actual, donde la diferenciación es esencial.

Marlis Riedel Barrios comparte su experiencia en Comportamiento del Consumidor y E-commerce para estudiantes del Magíster en Marketing de la Universidad de Santiago de Chile.

En un evento enriquecedor para estudiantes de la asignatura de Trabajo de Graduación del primer semestre de 2023 del Magíster en Marketing, Marlis Riedel Barrios, ex alumna y actual Marketing & New Business Manager en Kantar, presentó sus investigaciones y conocimientos en el campo del comportamiento del consumidor.

El tema central de su presentación fue “Evolución del E-commerce en el Consumo Masivo (FMCG) en Región Metropolitana”, una investigación de carácter cuantitativo descriptivo que comprendió dos fases de recolección de datos. La primera fase involucró un estudio de Focus Group que exploró las opiniones y reacciones de consumidores nativos y no nativos digitales hacia el comercio electrónico. La segunda fase consistió en una encuesta a 155 consumidores de E-commerce en la Región Metropolitana, donde se profundizó en los hábitos de consumo, gastos y percepciones de los consumidores.

El resultado de esta investigación proporcionó una visión detallada del perfil del consumidor de productos de consumo masivo en plataformas de E-commerce, así como una comprensión de cómo los hábitos de gasto se relacionan con las percepciones individuales.

El Profesor Felipe Muñoz, PhD en Administración de Negocios de la Universidad de Chile y miembro del claustro académico del Magíster en Marketing de la Universidad de Santiago de Chile, acompañó este evento educativo. “Como profesor que imparte la asignatura de Trabajo de Graduación, considero que la participación e interacción con profesionales destacados, como Marlis Riedel Barrios, agrega valor a la educación que brindamos. Estas interacciones no sólo permiten a nuestros estudiantes aplicar las teorías en contextos reales, sino que también los motivan al exponerlos a historias de éxito y trayectorias profesionales. De esta manera, nuestros estudiantes pueden visualizar las posibilidades que les esperan en sus carreras. Además, estas conexiones con profesionales en activo generan oportunidades de networking y enriquecen su comprensión integral de las dinámicas del marketing actual” afirmó.

La presentación de Marlis Riedel Barrios en el Magíster en Marketing destaca la importancia de brindar a los estudiantes oportunidades para interactuar con profesionales destacados en el campo, fortaleciendo así su comprensión de las tendencias y desafíos actuales en el mundo del marketing y los negocios. Por otro lado, la combinación de teoría y experiencia que brinda este tipo de interacciones mejora significativamente la calidad de la educación que ofrece el programa del Magíster en Marketing.

Marketing sostenible y responsable en Chile: El impacto en la percepción de marca.

En un escenario empresarial en constante evolución, el concepto de sostenibilidad y responsabilidad social ha tomado raíces firmes en las estrategias de marketing en Chile. Más allá de simples tendencias, las empresas chilenas están abordando activamente estas cuestiones, trascendiendo su mero impacto financiero para impulsar un cambio positivo en la sociedad y el medio ambiente.

Este cambio de enfoque es más que una adaptación a la corriente actual; es una transformación que afecta a múltiples aspectos de las operaciones empresariales. Desde la adopción de prácticas ecoamigables hasta la integración de proyectos sociales, las marcas están redefiniendo su propósito y su relación con los consumidores.

La conexión entre el marketing sostenible y la percepción de la marca es innegable. Los consumidores contemporáneos son cada vez más conscientes y selectivos, buscando alinearse con empresas que reflejen sus valores y preocupaciones. Ejemplos de renombradas empresas internacionales como “Patagonia”, conocida por su compromiso con la sostenibilidad y su enfoque en la producción ética de ropa y equipos al aire libre, así como “Unilever”, una multinacional que ha lanzado iniciativas de reducción de residuos y mejora del bienestar social, demuestran cómo el marketing sostenible no solo mejora la imagen de una marca, sino que también construye una identidad sólida basada en principios éticos y ambientales.

Un vistazo a estos casos destacados revela el impacto tangible de estas estrategias. Empresas como “Patagonia” y “Unilever” demuestran que el marketing sostenible no es solo un camino hacia la responsabilidad, sino también hacia la diferenciación y la conexión con los consumidores.

Sin embargo, no todo es un camino sin obstáculos. El desafío radica en encontrar el equilibrio entre los objetivos comerciales y el compromiso con la sostenibilidad. Pero en este desafío también yacen oportunidades para la innovación y la excelencia. A medida que más empresas chilenas se embarcan en esta transformación, están estableciendo un nuevo estándar en el mercado, redefiniendo lo que significa ser una marca exitosa.

El marketing sostenible y responsable ha dejado de ser una tendencia pasajera para transformarse en un motor de cambio en Chile, donde las empresas están implementando medidas para abordar aspectos fundamentales de sostenibilidad y responsabilidad social. Esto está afectando tanto su imagen como su conexión con los consumidores, y a pesar de los desafíos involucrados, las recompensas en términos de fidelidad por parte del cliente y percepción positiva de la marca resultan incalculables. Estamos presenciando una evolución que no solo impulsa a las empresas, sino que también contribuye al bienestar de la sociedad en su conjunto.

Explorando las claves del éxito en el marketing a través de la investigación: Un vistazo a la tesis de Jorge Carmona Avendaño

En el mundo del marketing, nos encontramos con profesionales que, a través de la investigación y la dedicación, han logrado aportar perspectivas únicas y valiosas. En esta ocasión, tenemos el privilegio de conocer a Jorge Carmona Avendaño, un joven talento que ha dejado su huella en el campo del marketing a través de su tesis de Magíster y su pasión por entender a fondo el comportamiento del consumidor.

Jorge, quien cuenta con 28 años y es originario de Rancagua, es Ingeniero Civil Industrial egresado de la USACH. Recientemente obtuvo su Magíster en Marketing, un logro que nos comparte con entusiasmo. Su investigación, titulada “Definición del perfil psicográfico de las consumidoras de moda e-commerce Vocetóo”, se adentró en el fascinante mundo de la moda y el e-commerce, desentrañando los aspectos psicográficos que influyen en las decisiones de compra de las consumidoras en Chile.

Los objetivos principales de su investigación eran claros: definir y detallar los perfiles psicográficos de las consumidoras de moda femenina online en Chile. Este enfoque se gestó a partir de su conexión personal con el tema. Cuando comenzó a trabajar en su tesis, su madre estaba incursionando en el mundo de las ventas de moda por Instagram. Esta experiencia lo impulsó a explorar el nicho de mercado y notar una ausencia de perfiles y segmentaciones claras en este ámbito.

Durante el proceso de investigación, Jorge enfrentó desafíos que pusieron a prueba su determinación. Uno de los retos más destacados fue el cambio de enfoque en su tesis debido al cierre de la tienda de su madre. Esto lo llevó a replantear su trabajo y centrarse en los perfiles psicográficos de las consumidoras, en lugar de la PYME en sí. Además, encontró un desafío en la búsqueda de una muestra adecuada para su investigación. La limitación de su universo de estudio a consumidoras de moda femenina online en Chile hizo que encontrar participantes fuera un proceso que requería creatividad y enfoque.

Sin embargo, los resultados de su investigación fueron gratificantes. Se lograron definir cuatro segmentos psicográficos que resaltaban diferentes formas en que las consumidoras veían y vivían la moda. Estos segmentos se basaron en aspectos geográficos, económicos y de comportamiento, creando un panorama completo de cómo el marketing podía dirigirse de manera efectiva a cada uno de estos grupos. Además, su investigación culminó en una serie de recomendaciones de acciones de marketing, brindando pautas claras para la marca que fue objeto de estudio.

Desde su perspectiva como profesional del marketing, Jorge destaca la evolución constante de esta área y los desafíos que conlleva. Destaca el impacto de la inteligencia artificial y cómo está revolucionando la forma en que las empresas se relacionan con los consumidores y se adaptan a las nuevas tendencias. La personalización y la comprensión profunda de los consumidores son claves en este nuevo paradigma.

Jorge enfatiza que la clave para destacar en el campo del marketing es comprender a fondo a los consumidores y desarrollar habilidades de comunicación efectivas. También aconseja a los interesados en el Magíster en Marketing que se enfoquen en las bases del marketing y en comprender las herramientas y estrategias desde una perspectiva sólida.

En resumen, Jorge Carmona Avendaño nos muestra cómo la investigación y la pasión por el marketing pueden unirse para revelar información valiosa y revolucionar la forma en que las empresas entienden y se comunican con sus consumidores. Su historia y sus logros en el mundo del marketing nos recuerdan la importancia de mantenerse actualizados, adaptarse a los cambios y siempre enfocarse en comprender a las personas detrás de los datos.

Directora Senior de Marketing y Comunicaciones de Paramount Chile dicta charla a estudiantes del Magíster en Marketing FAE Usach

Paulina Soto hizo un completo análisis del programa Gran Hermano de CHV como un producto estrella y explicó cómo fue la estrategia de comunicaciones y de marketing para posicionarlo en el mercado.

Paulina Soto hizo un completo análisis del programa Gran Hermano de CHV como un producto estrella y explicó cómo fue la estrategia de comunicaciones y de marketing para posicionarlo en el mercado.

El pasado 9 de agosto el Magíster en Marketing de la Facultad de Administración y Economía de la Universidad de Santiago de Chile, en el marco del ciclo de conferencias y charlas, invitó a la directora senior de Marketing y Comunicaciones de Paramount Chile, Paulina Soto a exponer sobre las comunicaciones integrales de marketing: Caso Chilevisión (CHV) y Gran Hermano.

En la oportunidad, la ingeniera comercial se refirió a las comunicaciones integradas de marketing, definiéndolas como un conjunto de todas las comunicaciones y métodos de promoción de una organización, integrados y unificados, que llegan al consumidor de una manera clara, para así lograr fidelizarlo.

Soto destacó cuatro elementos en esta estrategia, donde en un mundo de múltiples medios, donde los consumidores se enfrentar a múltiples estímulos, es clave que las comunicaciones tengan coherencia, consistencia, continuidad y complementariedad.

En relación al media mix con el que se cuenta para desarrollar una estrategia de comunicación integrada dentro del marketing, Paulina Soto agregó que se debe tener publicidad, relaciones públicas, marketing directo, promociones de ventas, internet y Redes Sociales, activaciones y eventos, entre otros puntos de contacto que tiene la marca con el consumidor. “Con esto se logra darle valor a la marca, posicionamiento, segmentación y podemos ir midiendo las metas”, sostuvo.

Respecto al caso de Chilevisión (CHV) Paulina Soto analizó el posicionamiento de la marca como un medio que convoca a la familia, con contenidos que entretienen, informan con independencia, en formatos innovadores y en distintas plataformas.

“Cada vez que nosotros vamos desarrollando campañas, es siempre importante no olvidar el posicionamiento que tenemos para la marca. Hay valores que se transforman en atributos diferenciadores como la independencia, la cercanía, el mérito, la veracidad, la credibilidad y con una personalidad activa, propositiva, social, inclusiva, audaz y optimista”, sentenció.

A su juicio, un elemento muy importante es el target. “Nos enfocamos en las clases medias C2 y C3”, puntualizó.

En base a los contenidos, la empresa de comunicación definió los pilares estratégicos que son la entretención, magazine, información y deporte. “En cada pilar trabajamos con ciertos valores y atributos relacionados con la marca. Además, desde el marketing, trabajamos con dos tipos de consumidores o clientes. Por un lado, está la audiencia que son a quienes llegan los contenidos y los avisadores, como agencias de medio”, dijo.

Caso Gran Hermano

La directora Senior de Marketing y Comunicaciones de Paramount Chile analizó con las y los presentes en la charla, el plan de comunicaciones integrado, donde sus elementos básicos son definir objetivos, target, puntos de contacto de la marca con el target y pilares comunicativos. “Queríamos instalar un reality que por primera vez se da en Chile, entonces había que explicar el formato y definir lo que se iba a ver en plataformas digitales”, añadió Soto.

En relación a los spots, desarrollaron tres grandes líneas: una fue el desarrollo del engagement indicando que Gran Hermano llegó a Chile. Otro hito comunicacional fue el anuncio de los conductores y luego la táctica que fue reforzar la fecha del estreno. Se complementó con otros elementos como banners, pops ups, menciones en programas, contenido digital y en plataformas como Youtube, Tik Tok y Twitter, siempre valorando que todos los contenidos tengan consistencia en los pilares de comunicación que se habían definido en la estrategia.

En términos de trade marketing nuestro rol fundamental fue como desarrollar herramientas de apoyo a la venta, a través de videos, presentaciones, gestión de bases de datos, eventos, etc. “Operamos fundamentalmente a través de dos grandes ámbitos de acción. Por un lado está la comunicación a través de mailings a clientes, LinkedIn y actividades de relacionamiento como estar presentes en eventos, en activaciones con auspiciadores, presentaciones a clientes claves, haciendo evaluación y contingencia”, concluyó.

A continuación te invitamos a ver la charla completa:

Elevando la marca a través del marketing interno: Susan Canales Figueroa y su aprendizaje en el Magíster en Marketing”

En una reveladora entrevista, Susan Canales Figueroa, Ingeniera Comercial y egresada de Magíster en Marketing con más de dos décadas de experiencia en el área comercial, específicamente en el campo de alimentos y bebidas, compartió con nosotros su investigación y su enriquecedora experiencia en el Magíster en Marketing USACH.

La tesis de Magíster de Canales, titulada “El Marketing Interno en la Organización y las Implicancias del Compromiso Laboral y la Lealtad del Cliente”, exploró un aspecto a menudo subestimado: el marketing interno. Su objetivo fue analizar cómo el compromiso de los trabajadores impacta la lealtad de los clientes y, en última instancia, la marca de la empresa.

La motivación detrás de su investigación provino de su experiencia en empresas de servicio, donde comprendió que los colaboradores son esenciales en la diferenciación de marcas. La conexión emocional entre los trabajadores y los clientes crea una experiencia única y valiosa que va más allá del producto o servicio ofrecido.

Canales destaca que elegir el tema de la tesis fue un desafío personal. Reconoce que una investigación intensa debe ser algo que llene de pasión y propósito. Su orientación hacia el marketing interno se basó en años de experiencia y observación, donde vio de primera mano cómo el compromiso laboral influye en el éxito empresarial.

Durante su proceso de investigación, Canales recibió el apoyo de sus profesores guías, Sergio López y Carlos Cisternas, quienes la conocían bien y comprendían su enfoque motivado y apasionado. Los resultados de su investigación elevaron nuevas hipótesis, subrayando la importancia del marketing interno y cómo un trabajador comprometido puede hacer que una empresa sea más rentable y fortalezca su marca.

En cuanto a las implicaciones prácticas, Canales argumenta que el marketing interno puede ser el factor diferenciador en un mundo competitivo. Destaca que las empresas deben reconocer la importancia de cuidar a sus trabajadores no solo económicamente, sino también en términos de sus necesidades emocionales. Esta relación afecta la percepción de la marca y la lealtad de los clientes.

Sobre su experiencia en el Magíster en Marketing, Canales elogia la diversidad de profesores y la perspectiva global que brindaron a través de sus distintas nacionalidades. Resalta cómo las diferentes culturas presentadas en las clases ampliaron su mente y su visión del marketing.

Finalmente, Susan Canales destaca la evolución constante del marketing en los últimos años, particularmente impulsada por la digitalización y la pandemia. Aconseja a los interesados en el Magíster en Marketing que lo vivan intensamente, con curiosidad y ganas de aprender, ya que cada experiencia les dejará un valioso aprendizaje.

La historia de Susan Canales nos demuestra cómo el Magíster en Marketing puede impulsar el crecimiento tanto personal como profesional, brindando conocimientos, herramientas valiosas y una red de contactos significativa en el campo del marketing.