Ítalo Riquelme, Product Manager de Banco Estado Administradora General de Fondos, presenta los resultados de su investigación sobre perfiles psicográficos de consumidores de APV en Chile, como parte de su tesis de Magíster en Marketing.
Ítalo Riquelme, Product Manager Marketing en Banco Estado Administradora General de Fondos, ha llevado a cabo una investigación exhaustiva sobre los perfiles psicográficos de los consumidores de Ahorro Previsional Voluntario (APV) en Chile. Con una trayectoria de 6 años en la industria bancaria y motivado por su rol en Banco Estado, decidió enfocar su tesis de Magíster en Marketing en este tema relevante.
El objetivo principal de la investigación de Riquelme fue analizar y clasificar los perfiles psicográficos de los consumidores de APV en Chile. Para lograrlo, diseñó un cuestionario que fue respondido por 288 personas, tras un filtro inicial basado en la vigencia de su APV. La encuesta constó de tres secciones, recopilando información demográfica, psicográfica y de percepción de la industria.
El estudio se basó en dos modelos importantes: el modelo de segmentación de clientes de GFK, que permite clasificar a los consumidores en siete perfiles distintos, y el modelo del paradigma de disconformidad, que mide la satisfacción de los clientes. Riquelme realizó un análisis descriptivo de los datos recopilados y contrastó las variables de percepción con los perfiles psicográficos, utilizando estos modelos como base.
En cuanto a la validez y confiabilidad de los datos, se aplicaron distintos tipos de preguntas en la encuesta, como dicotómicas, afirmación y negación (escala Likert) y de alternativas. Las preguntas de escala Likert fueron sometidas a un análisis de fiabilidad, asegurando que los resultados fueran consistentes y confiables, con un valor mínimo de 0,8.
Durante el proceso de investigación, Ítalo Riquelme enfrentó desafíos y limitaciones, principalmente relacionados con el tamaño de la muestra y la dificultad para acceder a los consumidores de APV. Sin embargo, logró obtener resultados significativos y concluyentes que cumplieron con los objetivos planteados, aunque reconoce que aún hay espacio para investigaciones más profundas en el tema.
En cuanto a sus expectativas iniciales, Riquelme considera que su investigación cumplió su objetivo al proporcionar un punto de partida para abordar los perfiles psicográficos de los consumidores de APV en Chile. Sin embargo, siente que podría haber profundizado más y obtenido resultados más acabados. Invita a futuros investigadores a tomar el tema y explorarlo desde diferentes perspectivas para generar mejoras y alternativas en esta área.
Respecto a su experiencia en el Magíster en Marketing, Ítalo Riquelme destaca la calidad de los profesores, la diversidad de enfoques y la flexibilidad del programa. Considera que el magíster le brindó herramientas sólidas y una base para su desempeño profesional, cumpliendo con sus expectativas.
En cuanto a posibles participantes del magíster, Riquelme los anima a aprovechar al máximo las clases, los contenidos y la discusión generada en ellas, así como a interactuar con los profesores y compañeros para enriquecer su experiencia académica.
Por último, Ítalo Riquelme señala la importancia de estar atentos a los cambios y nuevas tendencias en marketing, tanto en la malla curricular del magíster como en el mercado y la sociedad en general. Destaca la necesidad de seguir mejorando y adaptándose a medida que evoluciona el campo del marketing.