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Dr. Enrique Marinao publicó en la Revista AMDD Asociación de Marketing Digital y Data de Chile una columna en la que sostiene que la Inteligencia Artificial (IA) generativa llegó para quedarse y que permitirá abrir rutas inexploradas de vinculación entre las personas y la tecnología.

La AMDD (Asociación de Marketing Digital y Data de Chile), tiene como principal objetivo incorporar y velar por las buenas prácticas de un marketing responsable, especialmente en el uso de bases de datos de parte de las empresas, manteniendo la importancia y vigencia de las comunicaciones comerciales y publicitarias. Reúne a todos los actores de la industria del marketing: empresas anunciantes, agencias de publicidad y empresas de servicios de marketing. Su enfoque es impulsar esta industria de modo que crezca sana, responsable y con las mejores prácticas en el cuidado y protección de los intereses de los ciudadanos.

La revista AMDD llevó en su última edición una columna del director del Magíster en Marketing de la Facultad de Administración y Economía de la Universidad de Santiago de Chile, Dr. Enrique Marinao, la que abordó la Inteligencia Artificial (IA) y el marketing.

La columna comenzó abordando un estudio sobre las tendencias de consumo global, realizado por Euromonitor Internacional, el que señala que el 42% de los consumidores declaró que se sentiría cómodo con asistentes de voz que proporcionen información personalizada sobre el producto y sugerencias de productos. Del mismo modo, el 17% de los consumidores expresó que se sentiría cómodo usando un Bot para resolver preguntas complejas de servicio al cliente; y el 53% de los profesionales dijo que su empresa planea invertir en IA generativa durante los próximos cinco años.

“Se puede observar un espacio de mejora funcional a los Bot para que puedan resolver en forma más fluida las preguntas complejas de servicio al cliente. Ante este diagnóstico del futuro tecnológico que se nos avecina, no cabe duda de que la IA generativa llegó para quedarse y que permitirá abrir rutas inexploradas de vinculación entre las personas y la tecnología”, señaló el Dr. Marinao en la columna de opinión.

A su juicio, se plantea un gran desafío, no solo para el mundo privado sino también para el mundo académico. “Este último debería asumir un rol protagónico y proactivo en la investigación de vanguardia acerca de la IA en los diferentes ámbitos inherentes al comportamiento del consumidor”, añade.

En la columna el director del Magíster en Marketing indica que, para los investigadores de las ciencias sociales, en especial del área de marketing; analizar el impacto de la IA en el comportamiento del consumidor debería ser una constante.

Desde esta perspectiva, el académico plantea una serie de interrogantes como: ¿En este vínculo consumidor–IA existen emociones involucradas? Al mismo tiempo, indica que observar cómo la IA afecta la toma de decisiones del consumidor sería un reto estimulante por descubrir. Desde este punto de vista, el Dr. Marinao se pregunta si la IA influye en las intenciones de comportamiento del consumidor. “¿Qué diferencias detecta e identifica el consumidor al interactuar con humanos vs al interactuar con la IA? ¿Las detecta? ¿Las identifica?”, puntualiza.

Del mismo modo, agrega en su columna de opinión, como el consumidor adopta las tecnologías de IA podría ser también una ruta interesante por recorrer. “En este sentido, ¿Las diferencias culturales de los consumidores moderan la adopción de la IA? A su vez, contemplar la forma en que el consumidor acepta y confía en la IA es una línea interesante de investigación. De esta manera, ¿Qué dimensiones de la confianza del consumidor afectan la adopción de las tecnologías de autoservicio basadas en IA? ¿Qué indicadores de la confianza del consumidor afectan la resistencia a adoptar la IA en sectores de servicios sensibles?”, plantea el Dr. Marinao en su columna.

Te invitamos a leer la columna completa, haciendo CLIC AQUÍ.

En una reciente entrevista, Leo Rivera, actual Director de Marketing de Expo Café y egresado del Magíster en Marketing, comparte con nosotros los detalles de su investigación y su experiencia en este programa académico que ha influido positivamente en su carrera.

La tesis de Magíster de Leo Rivera, bajo la guía del docente Sergio López, se centró en la “Caracterización del Mercado de Café en Chile”. Este trabajo de investigación, buscó esclarecer aspectos cruciales del comportamiento del consumidor en relación con el café.

Los objetivos de su investigación fueron claros: explorar la relación entre el consumidor y el café, analizar los momentos de consumo, evaluar las cantidades consumidas e identificar los factores que influían en la decisión de compra. El enfoque exploratorio de la investigación proporcionó un punto de partida para comprender mejor las dinámicas subyacentes del mercado del café en Chile.

Rivera nos revela que el principal motivo que lo llevó a abordar este tema fue su rol como Director de Marketing de Expo Café. La falta de datos específicos relacionados con el mercado del café en Chile lo impulsó a emprender esta investigación para obtener información valiosa que pudiera orientar las estrategias de Expo Café y brindar una experiencia mejorada al consumidor.

Durante su proceso de investigación, Rivera enfrentó desafíos tanto académicos como personales. La elección del tema de tesis fue un punto crítico, pues significaba adentrarse en un terreno desconocido y asegurarse de mantener el enfoque adecuado. Superar la dificultad de recolectar datos, particularmente la cantidad requerida de encuestas, también resultó ser un reto. Sin embargo, con el apoyo de sus profesores guías y la colaboración con la Asociación de Profesionales del Café, pudo sortear estos obstáculos y avanzar con éxito en su investigación.

Los resultados de su investigación fueron reveladores. Rivera identificó que los consumidores de café en Chile muestran un alto nivel de interacción y participación en su experiencia de consumo. Esta revelación indicó un enfoque más sensorial y activo en el proceso de degustación y elección de café. Además, sus conclusiones destacaron el crecimiento en el mercado del café y la búsqueda constante de los consumidores por café de alta calidad y experiencias de consumo excepcionales. Un hallazgo inesperado, fue que el sabor y la calidad del café resultaron ser los factores más influyentes en la decisión de compra, siendo estos factores subjetivos, lo que llamó la atención de Leo.

Rivera reflexiona sobre la evolución del marketing en los últimos años, identificando la transformación digital como un cambio fundamental en el paradigma del marketing. La fusión entre lo físico y lo digital ha creado un entorno en el que el profesional de marketing debe mantenerse actualizado y en constante formación para enfrentar los desafíos cambiantes de la industria.

En cuanto a los consejos que Rivera ofrece a aquellos interesados en un Magíster en Marketing, enfatiza la importancia de la planificación y la creatividad en el área. La planificación estratégica y el establecimiento de objetivos claros son fundamentales para trazar un camino hacia el éxito. La creatividad, por su parte, sigue siendo un recurso invaluable en la generación de soluciones innovadoras.

Rivera nos comenta sobre el impacto del Magíster en Marketing en su carrera profesional. Destaca cómo el programa coincidió con un período clave de crecimiento para Expo Café y cómo la aplicación de los conocimientos y herramientas adquiridos en el Magíster contribuyó a consolidar la marca y ampliar su reconocimiento en el mercado.

Por otro lado, Leo resalta el valor del Networking en el programa. Aunque su generación atravesó modalidades mixtas debido a la pandemia, la estrecha relación con compañeros y profesores perdura. Rivera destaca cómo el Magíster en Marketing fomenta conexiones duraderas y significativas, lo que puede facilitar colaboraciones, compartir conocimientos y abrir oportunidades laborales en el futuro.

En definitiva, la historia de Leo Rivera nos ofrece un ejemplo inspirador de cómo el Magíster en Marketing puede desempeñar un papel transformador en la carrera de un profesional, al brindar conocimientos especializados, abordar desafíos reales de la industria y fomentar la colaboración y el Networking entre profesionales del campo.

Kevin Castillo es un destacado egresado de Ingeniería Comercial y posee un título de Magíster en Marketing. Actualmente, se desempeña como Subgerente Comercial y Marketing en Qmatch, una innovadora empresa que se enfoca en extraer y entregar información digitalmente sobre competidores a sus clientes, específicamente datos relacionados con precios, productos y promociones de sus ecommerce. Su misión es proporcionarles un análisis exhaustivo para que, al contar con mayor información, puedan tomar decisiones más informadas y aplicar estrategias comerciales más efectivas en el competitivo mundo del comercio electrónico.

En su tesis de Magíster en Marketing, Kevin se concentró en el campo del análisis de estrategias de precios para el ámbito de los ecommerce. Su objetivo principal fue profundizar en el análisis y comprensión de cómo se desarrollan y ejecutan las estrategias de precios en el mercado digital. Dada su amplia experiencia previa trabajando con farmacias, decidió enfocar su estudio en el sector de las farmacias en particular, ya que tenía acceso a información relevante y un conocimiento previo en el área.

Sin embargo, durante el proceso de investigación, Kevin enfrentó diversos desafíos, especialmente debido a su transición laboral y el cambio de empresa. Aun así, con esfuerzo y coordinación adicional, logró cumplir con sus objetivos y llevar a cabo un análisis exhaustivo de los datos proporcionados por la plataforma de inteligencia de precios de la empresa.

Los resultados de su investigación revelaron que el mercado de los ecommerce es altamente dinámico y competitivo, y que las estrategias de precios adoptadas por las empresas pueden variar significativamente. Algunas optan por enfoques tradicionales, mientras que otras implementan estrategias más innovadoras y personalizadas, aprovechando las ventajas que ofrece el comercio digital y las nuevas tendencias del mercado.

Kevin pudo aplicar los valiosos hallazgos de su investigación en su trabajo actual en Qmatch, lo que le permitió mejorar aún más el enfoque en la venta de la herramienta de inteligencia de precios. Gracias a esta investigación, pudo proporcionar a los clientes una visión más detallada y personalizada sobre cómo utilizar la información recopilada para tomar decisiones estratégicas y aplicar tácticas más efectivas en el ámbito de precios y ventas de sus productos en el entorno competitivo del comercio electrónico.

Durante su experiencia con el Magíster en Marketing, Kevin valoró especialmente la oportunidad de presentar y compartir su investigación en diversas instancias académicas. Esta interacción enriquecedora le permitió recibir consejos y orientación valiosos tanto de sus profesores como de sus compañeros, lo que fortaleció su conocimiento en el campo del marketing y su capacidad para abordar desafíos comerciales con solidez.

Como consejo para aquellos interesados en realizar un Magíster en Marketing, Kevin sugiere considerar la adquisición de experiencia laboral previa al iniciar el programa. Esta experiencia les permitirá aprovechar mejor los contenidos y aplicarlos de manera más efectiva en su campo laboral. Además, destaca la importancia de estar siempre abiertos a los cambios y nuevas tendencias en marketing, para mantenerse actualizados y competitivos en el entorno empresarial actual.

“El Liderazgo de Equipos de Venta en Tiempos de Incertidumbre”.

En lo cotidiano, las personas enfrentan un sin número de inquietudes que van desde aspectos personales sobre la estabilidad familiar, proyecto de vida, relaciones afectivas que los rodean, hasta aspectos cuyo control es menor, como el lugar donde trabajan, las jefaturas (líderes) a los cuales se deben, las metas que deben cumplir y las evaluaciones de desempeño que deben superar.

Bajo este contexto, las relaciones afectivas estables y la consolidación de una carrera emergen como un factor protector de las demandas del día a día, hecho que podría verse contrastado por las variables laborales cuyo control normalmente escapa al ámbito de cada individuo y es donde las organizaciones pueden ofrecer mayores oportunidades de desarrollo.

De allí que, si tomamos el liderazgo, más allá de la definición generalmente aceptada que indica que es “la capacidad de influir sobre otros”, sino que lo visualicemos de modo menos filosófico y más pragmático como “la conexión entre individuo y organización”, y que opera como el mecanismo con el cual la organización transfiere una serie de elementos simbólicos que se materializan en la interacción entre individuo y jefe, entenderemos que la atención que pone cada organización al estilo de liderazgo es clave en el desempeño como resultado, en los índices de rotación, ausentismo y satisfacción con el trabajo.

Frente a este desafío, una disminución en las ventas, por pérdida de competitividad, por un escenario económico desfavorable para una industria o un producto o servicio, requiere que la dirección de equipos de marketing y ventas sume habilidades que permitan sortear la crisis, mantener la confianza de los equipos sin aumentar el nivel de estrés que ya puede estar afectando los resultados trimestrales, las compensaciones asociadas y el resultado global.

Luego, el líder en tiempos de incertidumbre debe adquirir un grupo de habilidades que ayuden a la colaboración productiva. Este proceso se desarrolla antes de que se genere un escenario de incertidumbre y se cosecha durante la crisis.

Para esto, la investigación de la profesora Amy Edmonson, profesional de Novartis y profesora de Liderazgo y Gestión en Harvard University, ofrece los resultados de una investigación longitudinal que desarrolló durante 10 años y que involucra a 200 líderes de la industria. Ellos comparten una serie de elementos que se traducen en 3 pasos para la colaboración productiva. Los 3 pasos consisten en crear seguridad y confianza, promover el propósito y luego energizar a la gente.

La confianza favorece y posibilita que las personas asuman riesgos y colaboren para alcanzar objetivos; sin confianza, las personas se frenan, las organizaciones pierden la posibilidad de recoger actitudes de colaboración e innovación. La confianza se manifiesta de tres formas: la primera es basada en la benevolencia, que proviene de la seguridad psicológica y la creencia de que los líderes y colegas actuarán teniendo en cuenta no sólo sus propios intereses, sino también los de usted. La confianza basada en la integridad, que se asocia a la coherencia entre lo que se dice y lo que se hace. La confianza basada en la competencia, que surge de la creencia de que los demás realmente poseen la experiencia que afirman tener.

El siguiente paso es promover el propósito, consiste en mostrar a los empleados cómo el trabajo que realizan es importante para la organización, sus resultados y el efecto que tiene socialmente. La clave de esto es mostrar que toda actividad es esencial para la organización.

Una vez que las etapas de generación de confianza y propósito han sido superadas, el líder puede centrar su atención en transmitir energía a los empleados. Este es el proceso de motivar a los demás para que den lo mejor de sí mismos en el trabajo y se comprometan con el equipo y sus colegas.

El corazón de esta investigación no radica en los pasos que deben seguir los líderes para dirigir equipos en tiempos de incertidumbre, sino en las conductas que deben cultivar y fomentar, como por ejemplo: conductas que crean confianza, reconocer que no se es experto en cada área, comunicar consistentemente valores y prioridades, coherencia en el actuar, respetar la confidencialidad de algunas comunicaciones; conductas que infunden propósito, ayudar a las personas a avanzar hacia objetivos importantes en su carrera profesional, participar en la creación de soluciones, compartir el control de procesos creativos, fomentar que el trabajo resulte divertido; conductas que generan energía, tanto en reuniones como en conversaciones individuales, invitar a alcanzar objetivos realistas que activen imaginaciones y corazones, demostrar interés hacia los demás y sus ideas, acoger nuevas ideas que puedan mejorar proyectos y actividades.

Finalmente, reconocer la importancia del liderazgo de equipos por parte de la organización es esencial para alcanzar los resultados esperados. Sin embargo, en áreas de alto rendimiento, como son los equipos de marketing y ventas, resulta clave ofrecer estrategias que eliminen la incertidumbre, aumenten la colaboración y permitan que el trabajo se convierta también en un factor protector del rendimiento individual y grupal.

El programa académico de postgrado, en su constante proceso de mejora, incluyó para este semestre a nuevos/as académicos/as de destacada trayectoria en el mundo empresarial.

El Magíster en Marketing de la Facultad de Administración y Economía de la Universidad de Santiago de Chile, tiene como objetivo formar ejecutivos con una sólida formación de conocimientos teóricos y herramientas de análisis en marketing, siendo capaces de liderar equipos y proyectos de alto impacto.

De esta manera, las y los estudiantes, se posicionan en el nivel estratégico de la toma de decisiones. A su vez, el programa cuenta con un destacado cuerpo académico que posee una experiencia relevante en docencia, investigación, empresas internacionales y nacionales. Así mismo, cuenta con grados de PhD. y Master de las mejores universidades.

Es en este constante incremento de mejora, que el programa de postgrado ha incorporado en sus filas de académicos/as a:

• Vivian Budinich García: Profesora de la Cátedra de Marketing y Retailing.

Master’s in Business Administration- MBA Pontificia Universidad Católica de Chile. Destacada experiencia ejecutiva en empresas como Ford Motor Company Chile, Siemens S.A, Chubb Seguros y Empresas Iansa.

• Cecilia Mayo Goicovich: Profesora de la Cátedra de Dirección Comercial y Gestión de Ventas. Máster en Dirección de Comercios, Marketing y Distribución Universidad Autónoma de Barcelona, España. Destacada experiencia ejecutiva en empresas como ING / SURA, Socovesa, Servipag e Inmobiliaria Inspira.

• Marcela Kuhn Rodríguez: Profesora de la Cátedra de Design Thinking.

Máster en Dirección de Marketing y Gestión Comercial, ESIC Business and Marketing School, Madrid. España. Destacada experiencia profesional en Marketing en empresas como Land Rover Chile, BMW España y Banco Chile.

• Elvira Chadwick Lira: Profesora de la Cátedra de Métodos Cualitativos de Marketing. Socióloga PUC y Senior Client Leader de Ipsos Chile con 25 años de carrera en investigación de mercado y opinión pública. Premio MKTG BEST 2019. Foco en poner en valor el conocimiento del consumidor, el mercado y su contexto para la toma de decisiones.

• Natalia Díaz Sanhueza: Profesora de la Cátedra de Marketing B2B.

Magíster en Marketing, Universidad de Santiago de Chile. Destacada experiencia profesional en Marketing en empresas como Viña Santa Rita y Grupo Valdivieso.

• Yaritza Muñoz Beltrán: Profesora de la Cátedra de Métricas y KPIs de Marketing.

Magíster en Marketing, Universidad de Santiago de Chile. Analista de Riesgo Crédito Banco Itaú.

• Cecilia Martínez Pérez: Profesora de la Cátedra de Liderazgo y Gestión de Equipos.

Magíster en Marketing, Universidad de Santiago de Chile. Coach Ontológico y directora de la Fundación Club Deportivo Universidad Católica.

• Álvaro Chacón Hiriart: Profesor de la Cátedra de Minería de Datos.

Ph.D. en Ciencias de la Ingeniería Pontificia Universidad Católica de Chile. Académico Escuela de Ingeniería Pontificia Universidad Católica de Chile.

• Felipe Barrera Orellana: Profesor de la Cátedra de Marketing y Gobiernos Corporativos. Master of Business Administration (MBA) Pontificia Universidad Católica de Chile. Gerente Legal & Compliance (Fiscal) de LG Electronics Inc., y docente de Derecho Civil en la Universidad de Santiago de Chile.

Vivian Budinich, académica del Magíster en Marketing de la Facultad de Administración y Economía de la Usach, analiza la educación desde la empresa y cómo se genera un círculo virtuoso anclado al propósito y expertise de la compañía.

El pasado 6 de agosto, el diario La Tercera publicó la columna “Educación, divino tesoro”, escrita por la profesora de Marketing y Retailing del Magíster en Marketing y gerenta de IANSA, Vivian Budinich.

La publicación comienza indicando que las empresas que generan vínculo con los territorios, tienen la oportunidad de ir más allá y trabajar junto con las comunidades cercanas de manera colaborativa, aportando valor a la educación local desde cada ámbito de acción, buscando generar un círculo virtuoso anclado al propósito y expertise de la compañía.

“La educación es la base de cualquier desarrollo a nivel país, empresa y sociedad en general. El ODS 4 de la ONU, en el contexto de la agenda 2030, habla de garantizar una educación inclusiva, equitativa y de calidad, y de esta forma apoyar la promoción de un desarrollo sostenible. Este tema es tan desafiante que no puede ser abordado solo por el Estado, sino que las empresas también pueden jugar un rol para proveer importantes avances en esta materia”, afirma Budinich en el escrito.

En este sentido, continúa la publicación, existen varias formas en que las empresas pueden promover esto, ya sea mediante capacitación y desarrollo de sus propios colaboradores, entrega de becas a trabajadores e hijos de trabajadores, copago de estudios para hijos de trabajadores, programas educativos en general, etc.

“La educación es y seguirá siendo una de las mejores fuentes de desarrollo de las sociedades y de poder optar a un mejor progreso a nivel profesional, personal y de los países. Como lo mencionó Koichiro Matsuura, director general de la Unesco (1999-2009): “La educación, en todas sus formas y todos sus niveles, no es solo un fin en sí mismo, sino también uno de los instrumentos más poderosos con que contamos para inducir los cambios necesarios para lograr un desarrollo sostenible””, sostiene la académica del Magíster en Marketing de la Usach.

“Dicho esto, las empresas que generamos vínculo con nuestros territorios tenemos la gran oportunidad de ir más allá y trabajar junto con las comunidades cercanas de manera colaborativa, aportando valor a la educación local desde nuestro ámbito de acción, buscando generar un círculo virtuoso anclado al propósito y expertise de la compañía”, puntualiza Budinich en su columna.

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Francisca Díaz se refirió a los cambios que han surgido en la sociedad en los últimos años y cómo eso hizo que las marcas hayan ido cambiando sus estrategias de marketing.

El Magíster en Marketing de la Facultad de Administración y Economía de la Universidad de Santiago de Chile, invitó a la subgerente de Inteligencia del Consumidor de Agrosuper, Francisca Díaz, a exponer a cerca de nuevas estrategias que la empresa ha debido hacer debido a los cambios producidos en la sociedad en los últimos años.

Díaz comenzó su alocución destacando la importancia de relacionar el mundo privado con la academia y destacó el desafío que enfrenta el mundo del marketing con los cambios en materia social que se han ido suscitando durante los últimos años.

“Hace diez años, en Chile estábamos celebrando triunfos deportivos, específicamente en el fútbol masculino, instancia en la que las y los chilenas y chilenos se sentían orgullosas/os. Hoy, también hay triunfos en el fútbol, pero este es femenino y una de nuestras estrellas deportivas en esta materia es mujer, Christiane Endler”, indicó Díaz.

A su juicio, estos impactos sociales vienen dados por las demandas sociales de diversidad e inclusión que se vienen manifestando en nuestra sociedad. Otro de los temas que destacó, en relación a los cambios en la sociedad, es la inmigración. “Dentro de las empresas, la inmigración es una forma de diversidad, porque amplía la mirada de cómo se enfrenta una sociedad y los desafíos que tenemos”, sostuvo la profesional; agregando que el estallido social fue el mayor reflejo de que la conexión con la sociedad y con los cambios del mundo es una tarea de las áreas de marketing de todas las empresas.

En la oportunidad, Francisca Díaz, dio a conocer los resultados de una investigación denominada “Americanografía”, donde se les pregunta a los consumidores en Chile a cerca del futuro. Un 81% dice pensar en el futuro, y el 55% dice estar muy estresado por su futuro, mientras que el 57% piensa que el futuro será igual o peor a lo que vivimos en la actualidad. El estudio arroja, por lo tanto, que estamos frente a una sociedad pesimista y estresada, pero la mayor preocupación es lo que significa el futuro para las personas. Cuando hablan de futuro se refieren de tres a cuatro años, mientras que antes el futuro era de 30 años”, puntualizó.

En relación a la familia, la subgerente de Inteligencia del Consumidor de Agrosuper, indicó que este concepto ha evolucionado, presentándose distintos tipos de familia a la que conocíamos hace algunos años. “Algunas estadísticas muestran que las mujeres han cambiado. En 1992, las mujeres tenían su primer hijo a los 19 años, en 2002, a los 25 años y en 2019 a los 32. Este recorrido lo hago porque se han generado cambios sociales en la familia, en la mujer porque todos los movimientos están impulsando la diversidad, la inclusión y poder ser más justos en una sociedad”, dijo.

Desde el lado del consumo- prosiguió la profesional-se han visto cambios. “En Agrosuper nos preguntamos si las necesidades del consumidor han sido siempre las mismas. La respuesta es no, pero para nuestra industria siempre hay que volver a la base. La pregunta en nuestra industria siempre ha sido la misma: ¿Qué hay para comer hoy?

Revisa la charla completa a continuación.

La Sales Sr. Maganer Consumer Electronics, Autoparts and Home de Mercado Libre Chile, Camila Cembrano, compartió con las y los estudiantes del programa académico, las principales transformaciones que dejó la pandemia en la digitalización del comercio y del marketing en el mundo.

El pasado jueves 21 de julio el Magíster en Marketing de la Facultad de Administración y Economía de la Universidad de Santiago de Chile, organizó para sus estudiantes, la charla “Innovación y grandes transformaciones del comercio en un año digital”, a cargo de la Sales Sr. Maganer Consumer Electronics, Autoparts and Home de Mercado Libre Chile, Camila Cembrano.

En la oportunidad, la ingeniera comercial de la UC y MBA de la Universidad de Duke, abordó la digitalización del consumo y marketing, después de la pandemia de Covid-19 en Chile y el mundo. “Si hay algo que realmente fue disruptivo para el mundo, fue la pandemia. Todo lo que teníamos planificado, se cayó como naipe y nada nos hacía pensar que teníamos que cambiar planes y estilos de vida”, indicó Cembrano.

A du juicio, el nuevo desafío a nivel mercado, era cumplir con las expectativas de los consumidores, de proveedores y de la sociedad en general. “En estos dos años, hemos visto una aceleración del e-commerce impactante. Este mercado online, aceleró la evolución de su penetración en el mercado en más de tres años. A nivel mundial, el e-commerce ocupa el 20% de las preferencias. Hay países muy avanzados, como China, con el 46% del mercado y Estados Unidos con el 16%. El caso de Chile, es impresionante, pues pasamos de 6,9% en 2019 a 14% en 2021”, señaló la profesional de Mercado Libre.

Como Mercado Libre-prosiguió Cembrano- somos un market place que ha estado en el comercio electrónico desde hace más de veinte años. “Esta empresa es el e-commerce número uno en Latinoamérica. En Chile tenemos más de tres millones y medio de compradores únicos en los últimos 12 meses, tenemos más de 14 millones de usuarios registrados, más de un millón de envíos semanales, más de 650 tiendas oficiales que son marcas que venden directamente desde nuestro sitio y más de 120 millones de visitas mensuales”, sostuvo, agregando que trabajan con más de 32 mil pymes, que es algo que les gusta mucho potenciar , ya que siempre tratan de empoderar a pequeñas y medianas empresas a que puedan desarrollar sus negocios con reglas parejas para todos.

“Nuestro propósito es democratizar el comercio, el dinero y los pagos, facilitando el poder de emprender a miles de personas en toda Latinoamérica”, sentenció. Con respecto al propósito de la marca, Cembrano indicó que éste se relaciona con liderar el progreso de la sociedad y ser una marca que genere cambios reales, que rompa paradigmas y empuje a que las cosas pasen.

En relación a lo que pasó con la pandemia, la ingeniera comercial indicó que se produjo una mayor diversificación. “No se trata sólo sobre qué compro, sino a quién le compro. Empezamos a privilegiar lo relacional por sobre lo transaccional. Construimos confianza, y con ella buscamos poner a los usuarios en contacto con la contraparte y cumplir la promesa, y si no se pudo dar curso a esa promesa, dar explicaciones al cliente del por qué”, puntualizó.

Te invitamos a ver la charla completa.

Mauricio Rosenberg fue el encargado de hacer una comparación entre la industria de los 80´s y cómo ésta ha evolucionado en términos de marketing, pasando de la orientación al producto a la experiencia del consumidor.

El pasado 20 de julio, el curso de Marketing de Servicio, del Magíster en Marketing de la Facultad de Administración y Economía de la Usach, dictado por el profesor Carlos Cisternas, presentó la charla del miembro de la Junta Directiva y past president del directorio de Rosen S.A., Mauricio Roserbenrg.

El empresario, comenzó su alocución relatando su experiencia que data de los años 80, dónde, a su juicio, se pensaba al revés de la realidad actual, donde la orientación era netamente al producto. “El producto era la estrella y se vendían atributos, no beneficios, lo que- dado el negocio de los colchones y camas- me permitió darme cuenta de lo alejados que estábamos de la experiencia internacional”, dijo Rosenberg.

“Me tocó ser un agente de cambio”, prosiguió el empresario. En esos años la empresa estaba orientada a la producción. “Hoy se hacen inversiones en marketing, antes eran gastos. Era más difícil demostrar la rentabilidad en el corto plazo”, agregó. Entonces, Rosenberg decidió tomar los servicios de una agencia de publicidad internacional, Walter Thompson, la que les ayudó en el cambio. Se pudo, por lo tanto, convencer a la familia, que debían cambiar el foco de la compañía que históricamente eran productos, en un foco orientado al consumidor.

“Todos me decían que el negocio eran los colchones y logré convencerlos que el negocio era el descanso, pero fundamentalmente la salud y la calidad de vida”, sostuvo.

“Después de investigar al consumidor, nos dimos cuenta que nos encontrábamos en un mercado que era un comoditie en ese momento, por lo tanto, hubo que darle una personalidad. Teníamos que pasar de ser un producto arrumbado en las tiendas, a ser un producto Premium en todos los retails”, expresó el empresario de Rosen S.A.

Dado el estado del negocio en esos años, donde todo estaba metido en el producto o atributo, la empresa fue dando una educación adecuada de los beneficios del producto en el organismo de cada persona. “Se explicó a las personas cuáles eran los beneficios del buen dormir, el crecimiento para los niños y la salud del esqueleto”, agregó Rosenberg, añadiendo que la mejor estrategia es conocer a los consumidores.

Luego del colchón y las camas, prosiguió Rosenberg, empezaron a darse cuenta que tenían que desarrollar puntos de ventas propios, los que tuvieron el nombre de dormicentros, que era algo que en ese momento no les daba el retail, espacio para demostrarle al consumidor los productos probándolos. “Eso permitió que pudiésemos desarrollar estudios, donde nos dimos cuenta que había un negocio también en la ropa de cama, almohadas y todo lo que faltaba en torno al “santuario” donde la gente se siente protegida y el lugar más usado en un hogar”, sentenció.

En ese momento, el negocio se transformó en una empresa de calidad de vida. “Desarrollamos productos para menores, por ejemplo, informando de los beneficios para un niño de un buen descanso, rendimiento escolar y correcto desarrollo del cerebro. “Hoy, lo único constante es el cambio, por lo tanto, no hay que olvidar que la capacidad de adaptación que uno debe tener en el modelo de planificación o estrategia de marketing es también algo que no podemos dejar de lado. Para validar la estrategia, debemos considerar algunos elementos como el liderazgo y el equipo de trabajo”, concluyó Mauricio Rosenberg.