Autor: cma63416

El programa académico de postgrado, en su constante proceso de mejora, incluyó para este semestre a nuevos/as académicos/as de destacada trayectoria en el mundo empresarial.

El Magíster en Marketing de la Facultad de Administración y Economía de la Universidad de Santiago de Chile, tiene como objetivo formar ejecutivos con una sólida formación de conocimientos teóricos y herramientas de análisis en marketing, siendo capaces de liderar equipos y proyectos de alto impacto.

De esta manera, las y los estudiantes, se posicionan en el nivel estratégico de la toma de decisiones. A su vez, el programa cuenta con un destacado cuerpo académico que posee una experiencia relevante en docencia, investigación, empresas internacionales y nacionales. Así mismo, cuenta con grados de PhD. y Master de las mejores universidades.

Es en este constante incremento de mejora, que el programa de postgrado ha incorporado en sus filas de académicos/as a:

• Vivian Budinich García: Profesora de la Cátedra de Marketing y Retailing.

Master’s in Business Administration- MBA Pontificia Universidad Católica de Chile. Destacada experiencia ejecutiva en empresas como Ford Motor Company Chile, Siemens S.A, Chubb Seguros y Empresas Iansa.

• Cecilia Mayo Goicovich: Profesora de la Cátedra de Dirección Comercial y Gestión de Ventas. Máster en Dirección de Comercios, Marketing y Distribución Universidad Autónoma de Barcelona, España. Destacada experiencia ejecutiva en empresas como ING / SURA, Socovesa, Servipag e Inmobiliaria Inspira.

• Marcela Kuhn Rodríguez: Profesora de la Cátedra de Design Thinking.

Máster en Dirección de Marketing y Gestión Comercial, ESIC Business and Marketing School, Madrid. España. Destacada experiencia profesional en Marketing en empresas como Land Rover Chile, BMW España y Banco Chile.

• Elvira Chadwick Lira: Profesora de la Cátedra de Métodos Cualitativos de Marketing. Socióloga PUC y Senior Client Leader de Ipsos Chile con 25 años de carrera en investigación de mercado y opinión pública. Premio MKTG BEST 2019. Foco en poner en valor el conocimiento del consumidor, el mercado y su contexto para la toma de decisiones.

• Natalia Díaz Sanhueza: Profesora de la Cátedra de Marketing B2B.

Magíster en Marketing, Universidad de Santiago de Chile. Destacada experiencia profesional en Marketing en empresas como Viña Santa Rita y Grupo Valdivieso.

• Yaritza Muñoz Beltrán: Profesora de la Cátedra de Métricas y KPIs de Marketing.

Magíster en Marketing, Universidad de Santiago de Chile. Analista de Riesgo Crédito Banco Itaú.

• Cecilia Martínez Pérez: Profesora de la Cátedra de Liderazgo y Gestión de Equipos.

Magíster en Marketing, Universidad de Santiago de Chile. Coach Ontológico y directora de la Fundación Club Deportivo Universidad Católica.

• Álvaro Chacón Hiriart: Profesor de la Cátedra de Minería de Datos.

Ph.D. en Ciencias de la Ingeniería Pontificia Universidad Católica de Chile. Académico Escuela de Ingeniería Pontificia Universidad Católica de Chile.

• Felipe Barrera Orellana: Profesor de la Cátedra de Marketing y Gobiernos Corporativos. Master of Business Administration (MBA) Pontificia Universidad Católica de Chile. Gerente Legal & Compliance (Fiscal) de LG Electronics Inc., y docente de Derecho Civil en la Universidad de Santiago de Chile.

Vivian Budinich, académica del Magíster en Marketing de la Facultad de Administración y Economía de la Usach, analiza la educación desde la empresa y cómo se genera un círculo virtuoso anclado al propósito y expertise de la compañía.

El pasado 6 de agosto, el diario La Tercera publicó la columna “Educación, divino tesoro”, escrita por la profesora de Marketing y Retailing del Magíster en Marketing y gerenta de IANSA, Vivian Budinich.

La publicación comienza indicando que las empresas que generan vínculo con los territorios, tienen la oportunidad de ir más allá y trabajar junto con las comunidades cercanas de manera colaborativa, aportando valor a la educación local desde cada ámbito de acción, buscando generar un círculo virtuoso anclado al propósito y expertise de la compañía.

“La educación es la base de cualquier desarrollo a nivel país, empresa y sociedad en general. El ODS 4 de la ONU, en el contexto de la agenda 2030, habla de garantizar una educación inclusiva, equitativa y de calidad, y de esta forma apoyar la promoción de un desarrollo sostenible. Este tema es tan desafiante que no puede ser abordado solo por el Estado, sino que las empresas también pueden jugar un rol para proveer importantes avances en esta materia”, afirma Budinich en el escrito.

En este sentido, continúa la publicación, existen varias formas en que las empresas pueden promover esto, ya sea mediante capacitación y desarrollo de sus propios colaboradores, entrega de becas a trabajadores e hijos de trabajadores, copago de estudios para hijos de trabajadores, programas educativos en general, etc.

“La educación es y seguirá siendo una de las mejores fuentes de desarrollo de las sociedades y de poder optar a un mejor progreso a nivel profesional, personal y de los países. Como lo mencionó Koichiro Matsuura, director general de la Unesco (1999-2009): “La educación, en todas sus formas y todos sus niveles, no es solo un fin en sí mismo, sino también uno de los instrumentos más poderosos con que contamos para inducir los cambios necesarios para lograr un desarrollo sostenible””, sostiene la académica del Magíster en Marketing de la Usach.

“Dicho esto, las empresas que generamos vínculo con nuestros territorios tenemos la gran oportunidad de ir más allá y trabajar junto con las comunidades cercanas de manera colaborativa, aportando valor a la educación local desde nuestro ámbito de acción, buscando generar un círculo virtuoso anclado al propósito y expertise de la compañía”, puntualiza Budinich en su columna.

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Francisca Díaz se refirió a los cambios que han surgido en la sociedad en los últimos años y cómo eso hizo que las marcas hayan ido cambiando sus estrategias de marketing.

El Magíster en Marketing de la Facultad de Administración y Economía de la Universidad de Santiago de Chile, invitó a la subgerente de Inteligencia del Consumidor de Agrosuper, Francisca Díaz, a exponer a cerca de nuevas estrategias que la empresa ha debido hacer debido a los cambios producidos en la sociedad en los últimos años.

Díaz comenzó su alocución destacando la importancia de relacionar el mundo privado con la academia y destacó el desafío que enfrenta el mundo del marketing con los cambios en materia social que se han ido suscitando durante los últimos años.

“Hace diez años, en Chile estábamos celebrando triunfos deportivos, específicamente en el fútbol masculino, instancia en la que las y los chilenas y chilenos se sentían orgullosas/os. Hoy, también hay triunfos en el fútbol, pero este es femenino y una de nuestras estrellas deportivas en esta materia es mujer, Christiane Endler”, indicó Díaz.

A su juicio, estos impactos sociales vienen dados por las demandas sociales de diversidad e inclusión que se vienen manifestando en nuestra sociedad. Otro de los temas que destacó, en relación a los cambios en la sociedad, es la inmigración. “Dentro de las empresas, la inmigración es una forma de diversidad, porque amplía la mirada de cómo se enfrenta una sociedad y los desafíos que tenemos”, sostuvo la profesional; agregando que el estallido social fue el mayor reflejo de que la conexión con la sociedad y con los cambios del mundo es una tarea de las áreas de marketing de todas las empresas.

En la oportunidad, Francisca Díaz, dio a conocer los resultados de una investigación denominada “Americanografía”, donde se les pregunta a los consumidores en Chile a cerca del futuro. Un 81% dice pensar en el futuro, y el 55% dice estar muy estresado por su futuro, mientras que el 57% piensa que el futuro será igual o peor a lo que vivimos en la actualidad. El estudio arroja, por lo tanto, que estamos frente a una sociedad pesimista y estresada, pero la mayor preocupación es lo que significa el futuro para las personas. Cuando hablan de futuro se refieren de tres a cuatro años, mientras que antes el futuro era de 30 años”, puntualizó.

En relación a la familia, la subgerente de Inteligencia del Consumidor de Agrosuper, indicó que este concepto ha evolucionado, presentándose distintos tipos de familia a la que conocíamos hace algunos años. “Algunas estadísticas muestran que las mujeres han cambiado. En 1992, las mujeres tenían su primer hijo a los 19 años, en 2002, a los 25 años y en 2019 a los 32. Este recorrido lo hago porque se han generado cambios sociales en la familia, en la mujer porque todos los movimientos están impulsando la diversidad, la inclusión y poder ser más justos en una sociedad”, dijo.

Desde el lado del consumo- prosiguió la profesional-se han visto cambios. “En Agrosuper nos preguntamos si las necesidades del consumidor han sido siempre las mismas. La respuesta es no, pero para nuestra industria siempre hay que volver a la base. La pregunta en nuestra industria siempre ha sido la misma: ¿Qué hay para comer hoy?

Revisa la charla completa a continuación.

La Sales Sr. Maganer Consumer Electronics, Autoparts and Home de Mercado Libre Chile, Camila Cembrano, compartió con las y los estudiantes del programa académico, las principales transformaciones que dejó la pandemia en la digitalización del comercio y del marketing en el mundo.

El pasado jueves 21 de julio el Magíster en Marketing de la Facultad de Administración y Economía de la Universidad de Santiago de Chile, organizó para sus estudiantes, la charla “Innovación y grandes transformaciones del comercio en un año digital”, a cargo de la Sales Sr. Maganer Consumer Electronics, Autoparts and Home de Mercado Libre Chile, Camila Cembrano.

En la oportunidad, la ingeniera comercial de la UC y MBA de la Universidad de Duke, abordó la digitalización del consumo y marketing, después de la pandemia de Covid-19 en Chile y el mundo. “Si hay algo que realmente fue disruptivo para el mundo, fue la pandemia. Todo lo que teníamos planificado, se cayó como naipe y nada nos hacía pensar que teníamos que cambiar planes y estilos de vida”, indicó Cembrano.

A du juicio, el nuevo desafío a nivel mercado, era cumplir con las expectativas de los consumidores, de proveedores y de la sociedad en general. “En estos dos años, hemos visto una aceleración del e-commerce impactante. Este mercado online, aceleró la evolución de su penetración en el mercado en más de tres años. A nivel mundial, el e-commerce ocupa el 20% de las preferencias. Hay países muy avanzados, como China, con el 46% del mercado y Estados Unidos con el 16%. El caso de Chile, es impresionante, pues pasamos de 6,9% en 2019 a 14% en 2021”, señaló la profesional de Mercado Libre.

Como Mercado Libre-prosiguió Cembrano- somos un market place que ha estado en el comercio electrónico desde hace más de veinte años. “Esta empresa es el e-commerce número uno en Latinoamérica. En Chile tenemos más de tres millones y medio de compradores únicos en los últimos 12 meses, tenemos más de 14 millones de usuarios registrados, más de un millón de envíos semanales, más de 650 tiendas oficiales que son marcas que venden directamente desde nuestro sitio y más de 120 millones de visitas mensuales”, sostuvo, agregando que trabajan con más de 32 mil pymes, que es algo que les gusta mucho potenciar , ya que siempre tratan de empoderar a pequeñas y medianas empresas a que puedan desarrollar sus negocios con reglas parejas para todos.

“Nuestro propósito es democratizar el comercio, el dinero y los pagos, facilitando el poder de emprender a miles de personas en toda Latinoamérica”, sentenció. Con respecto al propósito de la marca, Cembrano indicó que éste se relaciona con liderar el progreso de la sociedad y ser una marca que genere cambios reales, que rompa paradigmas y empuje a que las cosas pasen.

En relación a lo que pasó con la pandemia, la ingeniera comercial indicó que se produjo una mayor diversificación. “No se trata sólo sobre qué compro, sino a quién le compro. Empezamos a privilegiar lo relacional por sobre lo transaccional. Construimos confianza, y con ella buscamos poner a los usuarios en contacto con la contraparte y cumplir la promesa, y si no se pudo dar curso a esa promesa, dar explicaciones al cliente del por qué”, puntualizó.

Te invitamos a ver la charla completa.

Mauricio Rosenberg fue el encargado de hacer una comparación entre la industria de los 80´s y cómo ésta ha evolucionado en términos de marketing, pasando de la orientación al producto a la experiencia del consumidor.

El pasado 20 de julio, el curso de Marketing de Servicio, del Magíster en Marketing de la Facultad de Administración y Economía de la Usach, dictado por el profesor Carlos Cisternas, presentó la charla del miembro de la Junta Directiva y past president del directorio de Rosen S.A., Mauricio Roserbenrg.

El empresario, comenzó su alocución relatando su experiencia que data de los años 80, dónde, a su juicio, se pensaba al revés de la realidad actual, donde la orientación era netamente al producto. “El producto era la estrella y se vendían atributos, no beneficios, lo que- dado el negocio de los colchones y camas- me permitió darme cuenta de lo alejados que estábamos de la experiencia internacional”, dijo Rosenberg.

“Me tocó ser un agente de cambio”, prosiguió el empresario. En esos años la empresa estaba orientada a la producción. “Hoy se hacen inversiones en marketing, antes eran gastos. Era más difícil demostrar la rentabilidad en el corto plazo”, agregó. Entonces, Rosenberg decidió tomar los servicios de una agencia de publicidad internacional, Walter Thompson, la que les ayudó en el cambio. Se pudo, por lo tanto, convencer a la familia, que debían cambiar el foco de la compañía que históricamente eran productos, en un foco orientado al consumidor.

“Todos me decían que el negocio eran los colchones y logré convencerlos que el negocio era el descanso, pero fundamentalmente la salud y la calidad de vida”, sostuvo.

“Después de investigar al consumidor, nos dimos cuenta que nos encontrábamos en un mercado que era un comoditie en ese momento, por lo tanto, hubo que darle una personalidad. Teníamos que pasar de ser un producto arrumbado en las tiendas, a ser un producto Premium en todos los retails”, expresó el empresario de Rosen S.A.

Dado el estado del negocio en esos años, donde todo estaba metido en el producto o atributo, la empresa fue dando una educación adecuada de los beneficios del producto en el organismo de cada persona. “Se explicó a las personas cuáles eran los beneficios del buen dormir, el crecimiento para los niños y la salud del esqueleto”, agregó Rosenberg, añadiendo que la mejor estrategia es conocer a los consumidores.

Luego del colchón y las camas, prosiguió Rosenberg, empezaron a darse cuenta que tenían que desarrollar puntos de ventas propios, los que tuvieron el nombre de dormicentros, que era algo que en ese momento no les daba el retail, espacio para demostrarle al consumidor los productos probándolos. “Eso permitió que pudiésemos desarrollar estudios, donde nos dimos cuenta que había un negocio también en la ropa de cama, almohadas y todo lo que faltaba en torno al “santuario” donde la gente se siente protegida y el lugar más usado en un hogar”, sentenció.

En ese momento, el negocio se transformó en una empresa de calidad de vida. “Desarrollamos productos para menores, por ejemplo, informando de los beneficios para un niño de un buen descanso, rendimiento escolar y correcto desarrollo del cerebro. “Hoy, lo único constante es el cambio, por lo tanto, no hay que olvidar que la capacidad de adaptación que uno debe tener en el modelo de planificación o estrategia de marketing es también algo que no podemos dejar de lado. Para validar la estrategia, debemos considerar algunos elementos como el liderazgo y el equipo de trabajo”, concluyó Mauricio Rosenberg.

“10 años Explorando Tendencias y Consumidores” fue el nombre del seminario al que fue invitado el Dr. Enrique Marinao, quien dijo haber comprobado el por qué una Compañía Chilena como AGROSUPER ostenta un indiscutido liderazgo en la industria alimenticia nacional e internacional.

El pasado 8 de julio el director del Magíster en Marketing de la Facultad de Administración y Economía de la Universidad de Santiago de Chile, fue invitado por la subgerenta de Inteligencia del Consumidor, Francisca Diaz Winter y por Sebastián Laferte González, Ingeniero de Gestión de Negocios de AGROSUPER y estudiante del Magíster en Marketing USACH.

¿Cómo nos conectamos con el consumidor de hoy? Fue la pregunta con la que se dio inicio al X Seminario de Inteligencia del Consumidor de Agrosuper, instancia en la se analizó al consumidor de hoy: más empoderado, más consciente, más tecnologizado, más hiperconectado y omnicanal. Un consumidor que no solo busca productos, sino experiencias y que espera que las marcas sean un verdadero aporte para la sociedad.

El Dr. Marinao agradeció a la compañía por la invitación a participar del seminario, especialmente a Francisca Diaz Winter, subgerente Inteligencia Consumidor y a Sebastián Laferte González, ingeniero de gestión de negocios de AGROSUPER, quien, además, es uno de los estudiantes destacados del Magister en Marketing.

“Sin duda, desde el punto de vista académico, pude comprobar el por qué una compañía chilena como AGROSUPER ostenta un indiscutido liderazgo en la industria alimenticia nacional e internacional. Fue una experiencia muy enriquecedora” sentenció el director del magister.

En concreto, agregó el Dr. Marinao, la evidencia empírica demuestra que el “triángulo virtuoso” de la planificación estratégica de marketing, formado por la participación, el empoderamiento y el compromiso de los niveles estratégicos, tácticos y operativos de una compañía, ha sido, es y será el soporte del éxito alcanzado por AGROSUPER.

“Esta experiencia de “Networking” entre empresa y universidad, trajo a mi memoria la pasantía realizada en la Universidad de Ciencias Aplicadas de Münster, Alemania. Aquí, observé como la sinergia entre “ambos mundos” ha sido el soporte competitivo de las más prestigiosas compañías alemanas. Casualidad o no, creo que, a nivel nacional, AGROSUPER, al igual que estas compañías alemanas, también está siendo pionera en la construcción del puente entre la academia y la empresa”, puntualizó Marinao.

Pablo Castro, ingeniero comercial de la FAE USACH se refirió a la digitalización de los créditos hipotecarios para dar eficiencia a los proceso y rapidez en la entrega al cliente.

El pasado 24 de junio la cátedra de CRM que dicta el profesor Carlos Cisternas a las y los estudiantes del Magíster en Marketing de la Facultad de Administración y Economía de la Universidad de Santiago de Chile, invitó al gerente general y director para Latinoamérica (Chile, Colombia y Perú) de Tessi, el ingeniero comercial de la Universidad de Santiago, Pablo Castro.

En la oportunidad, Castro explicó el funcionamiento de Tessi, empresa financiera número uno en Europa de back office de todos los procesos: hipotecarios, retail, consumo, aerolíneas, centros comerciales, entre otros.

El negocio cuenta con una fuerte tecnología. “En Latinoamérica y España, son los únicos lugares donde desarrollamos fuertemente el tema hipotecario. Trabajamos en tecnologizar el área hipotecaria, dentro de lo que se puede, y estamos diversificando nuestras líneas de negocios en biometría y RPA.

Esta empresa nació con el mundo hipotecario, que, a juicio de Castro, es una de las industrias más manuales y arcaicas que hay en Chile y el mundo, dentro de la industria financiera. “De aquí a que se actualice y digitalice el mundo hipotecario, van a pasar varias décadas, porque son muchos los entes que participan en la cadena”, sostuvo.

La operación hipotecaria, en promedio- prosiguió el profesional-se demora entre 80 y 120 días en Chile y América. “Es difícil digitalizar el hipotecario, porque intervienen en la cadena de valor: bancos, empresa proveedora (Tessi), notarías, Conservador de Bienes Raíces, municipalidades, Tesorería e inmobiliarias. Entonces, para subir toda esta información a una plataforma digital, hay que poner de acuerdo a muchas partes y habría que digitalizar a las notarías y al Conservador de Bienes Raíces, y al hacerlo, es básicamente hacer desaparecer estas instituciones”, puntualizó.

“Dada la economía a escala que tenemos afuera, estamos digitalizando todo lo posible dentro del mundo hipotecario. Cuando hablamos de digitalización y tecnología, tratamos de incorporar este concepto en el mundo hipotecario, toda vez que se satisface una necesidad a un cliente, cuando se automatiza una necesidad”, acotó Pablo Castro.

El ingeniero Comercial por la USACH, explicó, además que en Tessi comenzaron a analizar cuáles eran los procesos más recurrentes que se necesitan para la digitalización, siempre teniendo en mente cuál es el elemento diferenciador en el servicio que se le entregará al cliente final. “Hoy trabajamos fuerte en la industria de servicio, y el cliente está más empoderado que nunca”, advirtió.

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Gabriel Zirulnik entregó su mirada de implementador en las plataformas tecnológicas al servicio de una compañía.

El pasado 10 de junio, el curso de CRM, dictado por el profesor Carlos Cisternas, en el Magíster en Marketing de la Facultad de Administración y Economía de la Universidad de Santiago de Chile, invitó a una charla a las y los estudiantes del curso con el gerente general Salesforce Services Seidor Chile, Gabriel Zirulnik.

En la oportunidad, el MBA de la UAI y Licenciado en Administración de la Universidad Nacional de Cuyo, entregó su mirada de implementador en las plataformas tecnológicas al servicio de una compañía.

Esto, desde su propia experiencia en Seidor, consultora tecnológica que ofrece un portafolio integral de soluciones y servicios de innovación, customer experience, ERP, analytics, employee experience, cloud, workplace y ciberseguridad, ideadas para que las organizaciones superen sus retos y alcancen sus objetivos.

La consultora tecnológica, impulsa la competitividad y transformación de las organizaciones desde las oportunidades que presenta las tecnologías y el conocimiento de negocio, con foco siempre en el valor de lo humano y comprometidos con el talento y desarrollo social. Tiene presencia en todos los continentes, con más de 80 oficinas en 40 países.

En relación a la unidad de negocios de Saleforce Services, Zirulnik explicó que la unidad se creó hace 12 años como cloud solutions-Nectia, primer reseller de Salesforce en Chile y hoy integrado a Seidor, como parte de una de las consultoras tecnológicas globales más importantes.

“Contamos con más de 500 proyectos de experiencia innovando en los procesos de negocios de nuestros clientes e la región. Nos especializamos en servicios financieros, educación superior, energía, servicios empresariales, entre otras industrias. Somos expertos en las nubes de sales, marketing, service, platform, comunidades, con más de 50 certificaciones”, indicó Zirulnik.

El propósito de esta empresa es apoyar el crecimiento de sus clientes y el trabajo de sus colaboradores a través de la innovación tecnológica, centrada en las personas, mejorando su calidad de vida.

“Nuestra mayor experiencia está en la mirada de procesos. Muchos de nosotros fuimos gerentes comerciales en distintas instituciones, por lo tanto, sabemos de salir a vender. No hay equipo más innovador que los equipos comerciales”, sostuvo.

Además, agregó que la digitalización ha traído importantes cambios en el proceso de ventas y en el BackOffice, es decir, cómo las herramientas que están por atrás, reciben la información de la venta, para terminar el proceso hasta que el producto llega al cliente. “En un minuto, el estado del arte de las empresas era: primero resolver la contabilidad con el RP, luego la pares capaz de dar atención ate de ventas y ahora la importancia está en resolver la atención a clientes. Allí nace salescloud como una herramienta pensada en un contact center, donde antes, no tenían la posibilidad de construir la vista en 360 grados del cliente, sin poder saber qué le vendí, cuántos casos de reclamos tiene, cuántas posibilidades está viendo el equipo comercial con él”, puntualiza.

En la actualidad, ellos acuden a la consola de la gente, una pantalla donde se pone la mayor cantidad de información de una forma amigable con el ejecutivo de atención. “Esto permite, además, generar la base de gestión del conocimiento, que con sólo un par de palabras el programa levanta todas las soluciones posibles para el cliente”, aseveró Zirulnik, agregando que hoy -Service Cloud- es capaz de dar atención a través de un correo electrónico, una llamada telefónica, una página web, WhatsApp, chat, chatbox o auto atención.

Luego de tener resuelto este tema, continuó el gerente general Salesforce Services Seidor Chile, la pregunta es, cómo comunicar, y ahí vino el marketing cloud, donde se compraron distintas herramientas al mercado y se recodificaron dentro de la plataforma, lo que permite gestionar las comunicaciones digitales a través de distintas plataformas. “Para mí, la columna vertebral del marketing cloud está en algo que se llama journey builder, que es la capacidad de construir el viaje del cliente, desde el punto de vista de las comunicaciones”, sentenció.

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